Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

03/05/2023 às 20:03

ID: 163985383

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No dia 05/03/******* eu e meu parceiro fomos nessa loja que se encontra no shopping metrópole e compramos um par de alianças. O problema é o seguinte, a vendedora me garantiu que era hipoalergenica(antialérgica pois tenho uma alergia muito forte e minha pele pode até sangrar) e ela me deu uma alergia terrível, comecei usar ela há cerca de 15 dias (não havia usado ela antes, apenas no final desse mês de abril) já está ficando preta por dentro. E outra, a marca da loja está gravada por dentro, como iremos gravar a data e nome? Não cabe. Pagamos quase ******* reais por essa decepção, a moça fez todo o marketing, confiamos nela e na loja pra passar raiva depois. Iremos pessoalmente na loja para vermos as possíveis opções de resolver mas eu espero que seja reembolso pra que possamos comprar outra em um lugar conhecido e confiável principalmente. Espero que resolvam essa situação urgente.

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Resposta da empresa

04/05/2023 às 17:04

Prezada sra. Samira.

Nós sentimos muito pelo ocorrido com o seu produto.

Informamos que acionamos nosso setor responsável para atender a sua solicitação, a mesma já está em análise.

Por gentileza, orientamos a entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Em caso de dúvidas envie um e-mail para *******

Atenciosamente, ACIUM Brasil.

Réplica do consumidor

05/05/2023 às 06:00

Fui pessoalmente na loja, haviam duas funcionárias, sendo uma a gerente Joice que foi quem me vendeu o par de alianças, ela nem fez questão de conversar comigo e meu parceiro pois ela sabe muito bem o que fez. Pois bem, outra me atendeu e ela me disse que é impossível o estorno do valor e que a aliança pode ter dado alergia pois estava meio estranha nas beiradas, bem áspera... se a funcionária falou, quem dirá eu que sai prejudicada. Ela me trocou os pares com numerações diferentes mas eu já deixei avisado que eu não quero as alianças e sim o dinheiro. Eu quero o dinheiro de volta, é meu direito como consumidora e eu vou correr atrás. Eu espero que a solução seja devolução do valor pois eu tenho esse direito perante a lei. O quiosque está localizado na unidade do metrópole de sbc. Já relatei por e-mail e espero que entrem em contato comigo com uma SOLUÇÃO e PROBLEMA RESOLVIDO.