Péssimo atendimento e desrespeito com o cliente

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/09/2022 às 18:17

ID: 150111921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei uma compra através do pedido ******* e recebi somente parcial em 09/09/22. Depois de quase três horas consegui contato com a empresa para informar do recebimento parcial bem como de que o produto recebido possuía cor totalmente divergente da apresentada no site como foto real. Por fim, consegui solicitar a devolução do produto e o total dos valores pagos (R$*******,02) Ficou acertado que até 13/09 fariam contato para agendamento da retirada do produto pela transportadora, bem como do procedimento para restituição dos valores pagos e até a presente data não obtive retorno. Tive que comprar os produtos em outra empresa e não tive a restituição. Aguardo posicionamento com urgência.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/09/2022 às 16:58

Olá Elaine,

Localizamos seu pedido ******* realizado 02/09/******* , enviado pela Transfolha e entregue 09/09/*******.

Nesse mesmo dia da entrega, recebemos seu contato informando sobre falta do produto Adesivo Silver Max Fosco Prata Infinito 1,22 x 1,00m e que não havia gostado do produto entregue Adesivo Silver Max Brilho Creme 1,22 x 1,00m, solicitando então a devolução do produto e cancelamento da compra.

Diante disso, por ser um produto com 1,22m de largura que não pode ser transportado pelos Correios, informamos que faríamos cotação com nossas transportadoras a fim de verificar a melhor alternativa para realizar a coleta em seu endereço.

Dia 12/09/******* recebemos as respostas das transportadoras e optamos por utilizar a Gollog para seguir com processo de devolução.

Pedimos por gentileza que aguarde a transportadora contratada buscar o produto.

Lamentamos o ocorrido, essa situação não é comum de nossa empresa.

Atenciosamente Equipe Empório do Adesivo.
E-mail: *******
WhatsApp: *******
Telefone: *******
Site: https://*******

Réplica do consumidor

14/09/2022 às 17:56

A transportadora agendou a retirada porém, até o momento não me deram nenhum posicionamento quanto ao estorno dos valores pagos.

Réplica da empresa

14/09/2022 às 18:05

Olá Elaine ,


O estorno será concluído após produto retornar ao nosso estoque.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente Equipe Empório do Adesivo.
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Telefone:*******
Site: https://*******