Despreparo de funcionario
Não respondida
Mauá - SP
02/05/2026 às 21:15
ID: 247547087
Hoje realizei uma compra na loja na ***** e tive problemas graves no atendimento, ocorridos, inclusive, em caixa preferencial, o que torna a situação ainda mais preocupante.
Primeiramente, solicitei à operadora de caixa a inclusão do meu CPF na nota fiscal, e a solicitação foi ignorada, sem qualquer justificativa. Trata-se de um direito do consumidor, e a omissão evidencia falha na prestação do serviço.
Além disso, todos os produtos foram acondicionados em uma única sacola extremamente fina e inadequada para o volume da compra. Ao tentar reforçar utilizando outra sacola que estava disponível no balcão, a funcionária retirou a sacola da minha mão de forma abrupta, informando apenas naquele momento que seria cobrado o valor de R$ 0,15.
Ressalto que essa cobrança não foi informada previamente, mas somente após a finalização do pagamento, que, inclusive, já havia sido dificultado por instabilidade no sistema durante a transação via PIX.
Cabe destacar que havia uma fila com aproximadamente 20 pessoas, em sua maioria idosos público que deveria ser priorizado justamente por se tratar de caixa preferencial. Diante disso, optei por não insistir na cobrança adicional para evitar maiores transtornos, embora tenha me sentido constrangido com a situação.
A conduta relatada demonstra:
Falta de respeito ao consumidor
Falha na prestação de serviço
Ausência de transparência na cobrança
Atendimento inadequado em caixa preferencial
Aguardo um posicionamento da empresa e a adoção de medidas para que situações como essa não voltem a ocorrer.