Atraso na entrega do pedido e falta de comunicação
Resolvido
Brasília - DF
19/12/2025 às 09:11
ID: 235308091
Prezados(as),
Venho por meio deste relatar um atraso considerável na entrega do meu pedido, realizado no site de vocês no dia 04/12/2025, às 16h36.
Conforme informado no momento da compra, o prazo estabelecido para entrega era de 9 dias úteis. Considerando essa previsão, a entrega já está atrasada, e até o momento não recebi qualquer comunicação proativa da empresa sobre o motivo do atraso ou uma nova previsão de entrega.
A situação se torna ainda mais preocupante porque, ao consultar o status do pedido no site, não há qualquer informação atualizada ou previsão realista para a conclusão da entrega. A falta de transparência e de um canal de comunicação eficiente gera muita insatisfação e insegurança.
Solicito, portanto, que:
1. Seja fornecida uma explicação clara para o atraso significativo;
2. Seja informada uma previsão de entrega realista e atualizada, com data e, se possível, janela horária;
Obs.: minha expectativa era a entrega anterior às festividades natalinas.
Aguardo resposta.
Atenciosamente,
Gabriel
Número do Pedido: *****
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 10:16
Olá Sr. Gabriel. Bom dia.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido com o seu pedido n *****.
Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos a verificação junto à transportadora responsável e fomos informados de que a mercadoria sofreu avaria durante o transporte, o que inviabilizou a conclusão da entrega dentro do prazo previsto.
Diante disso, agimos de forma imediata, realizando o contato e realizamos o ressarcimento integral do valor pago, sem qualquer custo ou necessidade de solicitação adicional por sua parte, conforme sua solicitação.
Ressaltamos apenas que, até a abertura desta reclamação, não houve contato direto conosco por nossos canais de atendimento. Nosso time está sempre à disposição para atuar de forma rápida e resolutiva, especialmente em situações excepcionais como essa, e teria sido um prazer auxiliá-lo prontamente.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, com a qualidade do serviço prestado e com a satisfação dos nossos clientes. Situações como avaria em transporte fogem ao nosso controle, mas a responsabilidade pela solução é nossa e ela foi assumida.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Empório do Azeite
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 12:22
De fato, houve um apoio proativo por parte da Empório do Azeite. Em um primeiro momento meu pedido não foi entregue, dado uma avaria no serviço terceirizado com a transportadora. Apesar disso, a Empório prontificou-se para efetuar o envio por outros canais e sem custo adicional. Por fim, optei por receber o estorno do meu pedido, dado o atraso.
Agradeço a prontidão da empresa a partir do momento que eu os acionei para obter o apoio e mantenho o feedback construtivo quanto à melhoria dos canais de comunicação com o consumidor, relacionados à eventuais avarias com a transportadora, dado que - se não fosse o meu contato com a empresa - ficaria sem ser informado do problema com o transporte do meu produto.
Atenciosamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8