Negativa de garantia de relógio com defeito
Não resolvido
Fortaleza - CE
07/08/2025 às 12:14
ID: 223978673
Comprei uma relógio na loja , com 1 mês o mesmo parou de funcionar porém no carregador ele liga , entrei em contato eles pediram pra mim enviar o relógio para garantia , hoje eles me mandaram uma mensagem onde consta um laudo feito por eles , dizendo que foi mal uso , no laudo uma imagem de um arranhão superficial na tela , o que não impede do relógio funcionar , só que eles não querem honrar com a garantia legal , o relógio foi mais de ***** reais , e usei só um mês .
Esse laudo não consta nada demais apenas um risco superficial na tela , o qual nem sei se foi marca de uso .
Quero resolver a situação, de preferência outro relógio , e uma marca que conheço e. Sei da qualidade .
Defeito do relógio é que não acende ,só quando está no carregador , coisa que um simples arranhão na tela não tem nada a ver .
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 13:48
Boa tarde Relson!
Espero que esteja bem.
Sinto muito pelo inconveniente que teve em sua compra!
Em relação ao seu relato, esclarecemos que recebemos o produto e realizamos uma análise técnica interna para verificar a solicitação de garantia. Durante essa análise, foi identificado um risco na tela do relógio, o que infelizmente configura um dano físico. De acordo com nossa política de garantia amplamente divulgada no momento da compra qualquer sinal de avaria física, como arranhões, trincos ou qualquer tipo de avaria, invalida a cobertura pela garantia oferecida pela loja, mesmo que o dano pareça "superficial".
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o risco mencionado não necessariamente tem relação direta com a falha funcional apresentada. No entanto, por padrão e por critérios de garantia, não conseguimos prosseguir com a troca ou reparo quando há indício de uso inadequado, conforme previsto em nossa política.
Informamos ainda que o relógio será devolvido ao senhor,conforme já alinhado previamente via WhatsApp. Reforçamos que o consumidor ainda pode acionar a garantia do fabricante, que possui sua própria equipe técnica e poderá avaliar a situação de forma independente, incluindo a possibilidade de reparo ou troca conforme suas diretrizes.
Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito aos direitos do consumidor. Pedimos desculpas por não atender à sua expectativa neste caso específico, mas permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações necessárias.
Atenciosamente,
Empório do Celular.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 16:01
Empresa não se presta a honrar garantia , assim como a própria representante expôs na conversa aí , um risco superficial não tem nada a ver com bateria parar com menos de 1 mês . Insatisfação total .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/08/2025 às 16:14
Conforme previsto em nossa política de garantia a mesma não cobre caso o produto seja devolvido com qualquer tipo de dano ou marcas de mau uso.
Acreditamos que todos os pontos já foram esclarecidos através do canal de atendimento do WhatsApp. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações necessárias.
Atenciosamente,
Empório do Celular.