Empório do Celular

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

13/07/2026 às 10:31

ID: 253750951

No dia 07/07/2026, realizei uma compra no site Inovivo de um Huawei Watch Fit 4 Pro. Escolhi o pagamento em 3 parcelas e a entrega pelos Correios, pois precisava receber o produto com urgência.
Ao concluir a compra, o site informou que o pagamento havia sido recusado. Como precisava finalizar a compra rapidamente, realizei uma nova tentativa. Sem perceber, nessa segunda tentativa a compra foi efetuada à vista e com frete grátis.
Para minha surpresa, pouco depois recebi a confirmação de que as duas compras haviam sido aprovadas, gerando dois pedidos:
***** 07/07/2026 R$ 899,00 (à vista)
***** 07/07/2026 R$ 910,93 (3 parcelas)
Assim que percebi o erro, entrei imediatamente em contato com a central de atendimento solicitando o cancelamento da compra realizada à vista, mantendo apenas a compra parcelada. O atendente confirmou que o cancelamento havia sido efetuado.
Algum tempo depois recebi novas atualizações dos pedidos e, preocupado, entrei novamente em contato para confirmar se o cancelamento estava correto. Mais uma vez fui informado de que estava tudo resolvido.
Entretanto, dias depois recebi uma mensagem informando que a empresa havia cancelado o pedido errado por um erro interno. Em seguida, solicitaram que eu recusasse a entrega do outro pedido.
Esse pedido já havia sido entregue no endereço informado. Moro em um prédio recém-entregue, onde as encomendas são recebidas pelo porteiro, pois chego em casa apenas à noite após o trabalho. Ou seja, não havia qualquer possibilidade prática de eu recusar a entrega no momento em que ela ocorreu.
Como eu precisava do relógio com urgência e queria encerrar esse transtorno, decidi aceitar a situação e assumir o pagamento à vista.
Foi então que ocorreu o problema mais grave de toda essa situação.
Ao abrir a embalagem, constatei que a caixa do Huawei Watch Fit 4 Pro estava completamente vazia. O produto simplesmente não estava dentro da embalagem.
Além do enorme prejuízo e da frustração, passei a receber questionamentos completamente inadequados, insinuando que eu poderia ter ficado com o produto. Entre as perguntas feitas estava: "Por que o senhor não recusou a entrega?"
Essa pergunta demonstra total desconsideração pela realidade do consumidor. Como já informado à própria empresa, moro em condomínio e quem recebe as encomendas é o porteiro. Eu somente tenho acesso às entregas quando retorno do trabalho no período da noite.
Até o presente momento:
continuo sem o estorno referente ao pedido cancelado;
estou com uma caixa vazia, sem o relógio adquirido;
a empresa não apresentou uma solução definitiva para o caso;
além de todo o transtorno, ainda fui tratado com desconfiança, como se eu fosse responsável pelo desaparecimento do produto.
O que deveria ter sido uma compra simples transformou-se em um verdadeiro pesadelo por sucessivos erros da empresa: falha no processamento do pagamento, cancelamento do pedido errado, falha na logística e, por fim, entrega de uma embalagem sem o produto.
Diante de tantos erros, espero uma solução imediata, com o devido respeito ao consumidor, incluindo o ressarcimento integral dos prejuízos e a regularização definitiva da situação. Não é razoável que o consumidor arque com as consequências de uma sequência de falhas exclusivamente causadas pela empresa.