Produto não recebido após compra online, com embalagem violada e descaso no atendimento.
Resolvido
Dracena - SP
22/07/2026 às 17:06
ID: 254586629
Fiz uma compra de um fone da Huawai no site www.inovivo.com.br que aparentemente é operado por esse CNPJ *****. Recebi as confirmações por email, e até então parecia tudo certo.
No dia que ia receber recebi uma foto do pacote, com um numero de rastreio diferente do que continha no email e com a seguinte mensagem do whatsapp do Emporio dos Celulares: Olá! Ótimas notícias: seu pedido já foi faturado e está aguardando a transportadora! Para sua segurança, pedimos que confira o lacre da caixa no ato da entrega. Se perceber qualquer sinal de abertura ou fita adesiva que não seja a oficial da Inovivo, por favor, recuse o recebimento e fale conosco.
Agradecemos a preferência e estamos à disposição!
Abraços, Equipe Inovivo
Obviamente não seria eu que receberia o pacote pois moro em um prédio. Quando a portaria me entregou o pacote, logo vi que estava rompido e lacrado com outra fita. Quando abri, só tinha a caixa do fone, sem nada dentro.
Quando entrei em contato com eles, a primeira coisa que me disseram foi que eles avisaram que não era pra receber se o pacote estivesse lacrado. Insinuando que a culpa era minha. Depois de muita insistência, a antendente disse que vão encaminhar o caso pra transportadora, pro jurídico, sem prazo para resposta!
Pelo que vi aqui nas reclamações esse é o modus operandi da empresa de fachada.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:38
Olá, Maisa.
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e pelos transtornos causados.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos imediatamente a apuração interna e abrimos um procedimento junto à transportadora para identificar o que ocorreu durante o transporte da encomenda. Também solicitamos toda a documentação necessária para formalização do sinistro, procedimento indispensável para esse tipo de ocorrência.
Gostaríamos de esclarecer que a orientação enviada antes da entrega tem caráter preventivo, justamente para proteger nossos clientes em casos de violação da embalagem. Em nenhum momento nossa intenção foi atribuir qualquer responsabilidade ao consumidor, mas sim fornecer uma recomendação de segurança.
Infelizmente, identificamos que situações como essa vêm ocorrendo durante o transporte, motivo pelo qual reforçamos nossas embalagens, aprimoramos os lacres de segurança e seguimos acompanhando cada ocorrência individualmente junto à transportadora. Todos os envios realizados contam com seguro justamente para casos dessa natureza.
No momento, permanecemos aguardando a conclusão da análise do sinistro por parte da transportadora para dar continuidade à resolução do caso. Ressaltamos que estamos acompanhando o processo de forma prioritária e realizando cobranças constantes para que o retorno ocorra o mais breve possível.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar essa situação e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Empório do Celular.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 14:46
Novamente não foi me dado um prazo máximo ou mínimo para esse retorno da transportadora. Eu trabalho com transportadoras também e sei que eles passam a previsão dessa período de análise.
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 11:08
Foi feito o extorno do valor no meu cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3