Recebimento de caixa vazia após compra online e falta de retorno da empresa.

Olá, Rafael.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação e sabemos que a situação enfrentada está muito abaixo da experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após recebermos todas as evidências encaminhadas por você, identificamos indícios de que o problema ocorreu durante o processo logístico da transportadora responsável pela entrega. Desde então, abrimos uma ocorrência formal e estamos acompanhando o caso diretamente com a transportadora, que é a responsável pela apuração e conclusão desse tipo de ocorrência.

Compreendemos o seu posicionamento e reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção foi dificultar a resolução do caso. Pelo contrário, estamos acompanhando a tratativa diariamente para que ela seja concluída o mais breve possível.

Assim que recebermos a devolutiva final da transportadora, entraremos em contato imediatamente para concluir o seu atendimento e realizar a tratativa cabível.

Pedimos desculpas, mais uma vez, por todo o transtorno ocasionado e permanecemos à disposição até a conclusão do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Empório do Celular

Empresa informa que está acionando o seguro do transporte que eles mesmos oferecem e não sequer dão um prazo para isso acontecer. Estão condicionando ao processo do seguro qualquer possibilidade de devolução do valor pago. Um total descaso com o cliente, que está SEM DINHEIRO e SEM O PRODUTO. Ainda aguardando resolução após 15 dias do problema constatado na entrega.