Relógio com defeito não coberto pela garantia alegando mal uso por arranhão superficial
Não resolvido
Fortaleza - CE
13/08/2025 às 09:49
ID: 224411669
Comprei uma relógio na loja , com 1 mês o mesmo parou de funcionar porém no carregador ele liga , entrei em contato eles pediram pra mim enviar o relógio para garantia , hoje eles me mandaram uma mensagem onde consta um laudo feito por eles , dizendo que foi mal uso , no laudo uma imagem de um arranhão superficial na tela , o que não impede do relógio funcionar , só que eles não querem honrar com a garantia legal , o relógio foi mais de mil reais , e usei só um mês .
Esse laudo não consta nada demais apenas um risco superficial na tela , o qual nem sei se foi marca de uso .
Quero resolver a situação, de preferência outro relógio , e uma marca que conheço e. Sei da qualidade .
Defeito do relógio é que não acende ,só quando está no carregador , coisa que um simples arranhão na tela não tem nada a ver .
Obs : fiz essa reclamação, a empresa entrou em contato comigo ,pedindo para retirar a reclamação que eles me mandavam o aparelho com defeito de volta , porém não resolveram a situação, e minha indignação continua , não vou retirar reclamação até pq eles não resolveram nada ,
1 arranhão na tela pequeno, não faz com que a bateria pare de carregar com menos de 1 mês .
Eles alegam mal uso , só que todo relógio está passivo de encostar em algo e riscar , até pq o vidro não é safira .
Não indico a empresa , pois venda é [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 13:49
Boa tarde Relson!
Espero que esteja bem.
Sinto muito pelo inconveniente que teve em sua compra!
Em relação ao seu relato, esclarecemos que recebemos o produto e realizamos uma análise técnica interna para verificar a solicitação de garantia. Durante essa análise, foi identificado um risco na tela do relógio, o que infelizmente configura um dano físico. De acordo com nossa política de garantia amplamente divulgada no momento da compra qualquer sinal de avaria física, como arranhões, trincos ou qualquer tipo de avaria, invalida a cobertura pela garantia oferecida pela loja, mesmo que o dano pareça "superficial".
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o risco mencionado não necessariamente tem relação direta com a falha funcional apresentada. No entanto, por padrão e por critérios de garantia, não conseguimos prosseguir com a troca ou reparo quando há indício de uso inadequado, conforme previsto em nossa política.
Informamos ainda que o relógio será devolvido ao senhor,conforme já alinhado previamente via WhatsApp. Reforçamos que o consumidor ainda pode acionar a garantia do fabricante, que possui sua própria equipe técnica e poderá avaliar a situação de forma independente, incluindo a possibilidade de reparo ou troca conforme suas diretrizes.
Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito aos direitos do consumidor. Pedimos desculpas por não atender à sua expectativa neste caso específico, mas permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou orientações necessárias.
Atenciosamente,
Empório do Celular.
Réplica do consumidor
14/08/2025 às 16:02
Empresa , realmente não tem critérios para cobrir garantia , arranhão não tem nada a ver com bateria , até um leigo sabe disso .
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 09:41
Empresa que na cobre garantia dada , não te pós venda , não honra com garantia e ainda por cima depois da reclamação aqui , ficou me ligando querendo mandar o relógio com defeito pra que eu tirasse a reclamação, mesmo sem ter sido resolvido.
Insatisfação toda com essa empresa .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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