Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

17/12/2024 às 11:27

ID: 204892915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um kit gravata, não entregaram e prazo já venceu o prazo, o vendedor disse que teve que importar da China pois na loja aqui do Brasil estava em falta, ele disse também que eu não iria pagar taxa de importação, mas depois de muito tempo esperando o kit está esperando pagamento de taxa e a loja não paga.

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Resposta da empresa

24/12/2024 às 11:13

Olá Sra. Celia, tudo bem?

Você fez o pedido em nosso site 30/11/******* às 01:42h.
Nossos prazos de envio são:
De 1 a 3 dias úteis para a postagem, após a confirmação do pagamento
Entre 7 e 14 dias úteis, começando a ser contado no dia útil seguinte ao comunicado de postagem enviado por e-mail.

Essas informações estão disponíveis aqui para todos no nosso site:
https://*******

Sua encomenda foi entregue no dia 23/12/******* às 11:01h, conforme registrado no site dos Correios, com código de rastreio de: *******. Ele também pode ser conferido no rastreamento do nosso site:

https://**************

Nós realizamos o pagamento da taxa e você recebeu o seu ******* do prazo.

Lamentamos sua frustração.

Réplica do consumidor

25/12/2024 às 18:07

O produto chegou com muito atraso, o evento já havia acontecido, quero fazer a devolução, já enviei o pedido de devolução, mas ninguém me responde, preciso do código para devolver o produto, o meu prazo é de 7 dias para fazer a devolução, já faz 4 dias que estou esperando a resposta do fornecedor, preciso enviar o produto.

Réplica da empresa

27/12/2024 às 10:50

Olá Sra. Celia, tudo bem?

Reforçamos que o pedido foi entregue dentro do prazo definido nas políticas da empresa.

Quanto a devolução, pode ficar tranquila quanto a esses 7 dias, pois você já solicitou.

De toda forma, você fez solicitação no dia 22/12 e no dia 24/12 foi enviado um email para você com todas as instruções para realizar a devolução. Então não foram 4 dias de espera. Ou seja, você não está esperando uma resposta nossa. Pedimos que verifique a sua caixa de email ou spam.

Lamentamos sua frustração.