Não fui ressarcido
Em réplica
Santo André - SP
29/08/2021 às 19:43
ID: 128843461
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma caneta espiã fornecida por esta empresa. Não funcionou. Por 2 vezes enviei à empresa para reparação, sem sucesso. Fui orientado a devolver com a promessa que seria ressarcido o valor pago. A devolução definitiva da caneta ocorreu em 18/05/******* e até hoje não recebi nada, muito embora já tenha entrado em contato com a empresa EMPÓRIO FORTE por diversas vezes.
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Resposta da empresa
30/08/2021 às 08:40
Olá Aurélio,
Sentimos muito pelo transtorno que teve com sua venda, estamos sempre trabalhando para que nossos clientes tenham a melhor experiência.
Verifiquei que sua compra foi feita na Loja Extra, um marketplace da Via Varejo, e dentro da plataforma de acesso sua compra encontra-se como devolvida.
Nossa equipe de suporte entrou em contato com o pessoal da Via Varejo para tentar solucionar o seu estorno porém, a via varejo é a única que possui autonomia para devolver os pagamentos dentro da plataforma.
Aconselhamos que entre em contato diretamente com a Loja Extra para verificar o andamento do seu reembolso, pois para nossa empresa seu pagamento já foi cancelado e devolvido.
Qualquer dúvida você pode entrar em contato conosco, estaremos sempre dispostos a ajudar!
Grande abraço,
Equipe Empório Forte
Réplica do consumidor
05/09/2021 às 17:42
Volto da afirmar NÃO FUI RESSARCIDO de uma compra devolvida. Uma vez que a Empório Forte faz suas vendas por outra plataforma, deveria se responsabilizar pelo atendimento ao cliente.
Réplica da empresa
07/09/2021 às 12:40
Olá Aurélio,
Novamente sentimos muito pelo ocorrido e entendemos seu ponto sobre responsabilidade de venda em outras plataformas.
O que acontece, somos somente um fornecedor que vende dentro da Loja Extra, a qual você fez a compra. Uma vez que já tenhamos feito todo o processo de cancelamento e estorno do seu pedido, a Loja Extra fica totalmente responsável por concluir a devolução do pagamento ao cliente.
Nós realizamos abertura de protocolos dentro da plataforma para que seja verificado o ocorrido com seu reembolso.
Porém aconselhamos novamente para que entre em contato diretamente com a Loja Extra, onde foi feito seu pedido, para que eles verifiquem a situação do seu reembolso.
Grande abraço,
Equipe Empório Forte