Pedido de troca ignorado + cobrança de R$40,00 de frete
Resolvido
São Paulo - SP
23/10/2017 às 10:34
ID: 29763277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pá de pizza pelo site desta empresa e precisei trocar por uma pá de diâmetro maior. Como não consigo ir até a loja durante a semana, solicitei que fizessem a entrega da nova pá e retirada da anterior. Neste primeiro contato, fui bem atendida e não haveria problema em fazer a troca, so precisava escolher no site o novo produto. Retonei em meia hora com a descrição do produto que queria. Fui atendida por uma nova atendente, que me disse que falaria com o anterior e me daria um retorno. Ela não ligou. Liguei no dia seguinte e ainda não tinha uma resposta. Uma semana se passou e não obtive retorno. Voltei a ligar. Desta vez fui comunicada que, além da diferença de preço, teria que pagar R$40 reais de frete para uma corrida de moema ao Itaim. Achei péssimo o atendimento por (i) nao me darem retorno (tive que ligar 3 vezes), (ii) mudarem o discurso de "sem problema" para "R$40,00 reais", e (iii) atendente ser muito mal preparada (não fez o menor esforço para entrar em contato ou ajudar a resolver o problema). Acho que não há mais espaço para esta qualidade de serviço em uma cidade como São Paulo.
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Resposta da empresa
23/10/2017 às 11:04
Bom dia Dna. Melissa, em nenhum momento nos negamos a fazer a troca do produto, o produto tem disponível para troca em nossa loja, como a Senhora não pode vir a loja durante a semana para fazer a troca, abrimos aos Sábados das 09:30 as 14:00hs faríamos a troca na hora, estamos localizados em Perdizes, Zona Oeste. Para a troca em sua residência existe um custo do motoboy de R$ 40,00 que nós não temos participação nenhuma nesse valor, porque ele virá até a loja pegar o novo produto, levar a tua residência efetuar a troca e depois voltar em nossa loja para trazer a outra pá. Estávamos aguardando essa semana para ver se teríamos outras entregas em sua região essa semana para efetuar a troca sem te cobrar o frete, entrou 02 entregas para a sua região, mas pelo visto não deu tempo disso, tudo bem, vamos efetuar a troca para a Senhora amanhã 24/10/*******, o que queremos é o cliente satisfeito com o nosso atendimento. Nos encontramos a disposição !!
Réplica do consumidor
23/10/2017 às 13:51
Agradeco a disposicao de fazer a troca amanha. Quero por favor o mesmo produto (pa de pizza com pistao) com diametro de 35cm. Por normas do predio, a troca precisa ser feira em horario comercial, das 9 as 16hs. A Dona Joana recebera o portador e entregara a ele a diferenca de preco. Qualquer problema, favor entrar em contato comigo. Obrigada, melissa
Réplica da empresa
23/10/2017 às 16:27
Boa tarde, Ok fica marcado a troca para amanhã 24/10 durante o horário informado, por gentileza deixar o produto disponível junto com a diferença do valor de R$ 55,00, só para deixarmos claro, iremos retirar no local uma pá de pizza PP114/32cm inox e iremos deixar uma Pá de pizza *******/35cm Inox com pistão - Giragrill Nos encontramos a disposição !!
Réplica da empresa
26/10/2017 às 11:04
Bom dia Melissa, gostaria de pedir a gentileza de encerrar a reclamação, já fizemos a troca da Pá de Pizza na terça-feira dia 24/10/*******. Ficamos no aguardo !!
Consideração final do consumidor
26/10/2017 às 11:55
Gostaria de não precisar reclamar publicamente para ter um atendimento melhor. A empresa ao final resolveu rápido o problema, mas apenas após a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5