Cancelamento de compra de bacalhau e não devolução do valor pago via PIX
Resolvido
São Sebastião - SP
08/04/2026 às 10:46
ID: 245477173
Fiz uma compra de lombo de bacalhau gadus Morhua via internet com pagamento via PIX no dia 04.03.26 , e pedi fotos do produto antes da embalagem. No mesmo dia, eu resolvi cancelar a compra e pedi o reembolso do valor. Após várias trocas de mensagens e promessas de devolução do valor, eles ainda não devolveram. Dizem que está em análise no financeiro e claramente estão desconsiderando o consumidor e agindo de má fé.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:45
Prezado Sr. Geraldo Giardino Moura,
Lamentamos pela insatisfação relatada e por qualquer transtorno causado durante o processo de cancelamento do seu pedido.
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada e, após os trâmites internos necessários, o reembolso do valor pago já foi devidamente realizado.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do processo e pela percepção negativa gerada. Estamos trabalhando para tornar nossos fluxos financeiros mais ágeis e transparentes, evitando esse tipo de situação.
Reforçamos que o Empório Dom Fama preza pelo respeito ao consumidor e pela resolução adequada de todas as solicitações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Empório Dom Fama
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 11:47
Embora tenha resolvido, desrespeitou o consumidor com falta de retorno e tempo despendido com o assunto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0