Empório Dom Fama: Panceta estragada e queijo sem mel e sem sabor, sem resolução do problema após meses.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 09:45
ID: 253272209
Fiz uma compra pela internet no Empório Dom Fama de um queijo Gouda dinamarquês maturado com mel e de uma panceta suína defumada (descrições do próprio site da empresa) no valor total de R$ 166,95. Recebi os produtos em 04/04/26. A panceta chegou estragada, com cheiro muito forte. Mesmo assim tentei preparar e estava realmente estragada. O queijo veio completamente sem olhaduras e sem mel na parte externa, sendo que o grande chamariz dos vídeos dessa empresa é a quantidade de furos (olhaduras) e de mel. Quem entende um pouco de queijos sabe que a quantidade de olhaduras reflete a qualidade e o sabor do queijo. O queijo recebido estava sem gosto. Reportei o problema para a empresa por Whatsapp em 10/04/26 e até agora não obtive resposta conclusiva. Me pediram fotos, que mandei, dizem que estão analisando, dizem que vão me reembolsar e até hoje nada. Mandaram a última resposta em 18/05/26 pedindo desculpas e dizendo que o caso seria solucionado. Depois disso, não falaram mais nada e não respondem mais minhas mensagens. Quero meu dinheiro de volta no mínimo, em virtude de a empresa estar vendendo comida estragada e estar fazendo propaganda enganosa dos seus produtos. Venho tentando há três meses resolver com a própria empresa, sem sucesso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 13:29
Olá, Felipe.
Pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu atendimento. Verificamos que o senhor entrou em contato anteriormente, encaminhou as fotos solicitadas e recebeu a informação de que o caso seria solucionado. Nesse ponto, reconhecemos que o retorno deveria ter sido finalizado com maior agilidade.
Todos os nossos produtos são conferidos antes do envio, respeitando condições de conservação e prazo de validade. Ainda assim, produtos alimentícios podem sofrer alterações durante o transporte, principalmente em razão de temperatura e manuseio, e qualquer ocorrência relatada pelo cliente precisa ser devidamente tratada.
Sobre o queijo, esclarecemos apenas que a quantidade de olhaduras pode variar entre peças e lotes e, isoladamente, não determina a qualidade do produto. Entretanto, entendemos que o produto recebido não correspondeu à expectativa criada no momento da compra.
Diante do histórico apresentado e das evidências já encaminhadas, vamos solucionar a pendência. O senhor poderá optar pelo reenvio dos produtos ou pelo estorno do valor correspondente aos itens reclamados.
Lamentamos especialmente o tempo transcorrido sem uma conclusão definitiva. Nossa equipe dará prosseguimento ao atendimento para que essa situação seja encerrada corretamente.
Empório Dom Fama
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 13:53
Quero fazer a opção pelo estorno do valor pago. Isso já se arrasta há meses e ainda não devolveram meu dinheiro. Precisam de quais dados meus para realizar o estorno?
Réplica da empresa
13/08/2026 às 15:05
Entre em contato com nossa equipe informando o N do pedido que realizaremos o estorno.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 15:42
Como entrar em contato? Pode me mandar os dados para contato? Porque estou há quatro meses trocando mensagens por ***** e até agora não devolveram meu dinheiro.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 13:56
Sigo aguardando o meu reembolso. Minha chave PIX é meu *****.