Produto não entregue e empresa sem contato - Pedido de Jamón Serrano
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 09:39
ID: 251622483
Prezados,
Meu tio, ***** realizou uma compra no site do Empório Dom Fama (CNPJ 64.068.677/0001-44) em 23/05/2026, efetuando o pagamento via PIX no valor de R$ 75,53 referente a 1 Jamón Serrano Presunto Espanhol sem Osso.
Até a presente data, o produto não foi entregue. Além disso, não estamos conseguindo contato com a empresa, pois o telefone informado no site não está disponível para atendimento.
O código de rastreamento informado é: *****.
Diante da ausência da entrega do produto e da dificuldade de comunicação com a empresa, solicitamos uma posição imediata sobre o pedido ou, caso a entrega não seja realizada, o reembolso integral do valor pago via PIX.
Aguardamos um retorno e uma solução para o problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:36
Olá, Rosyanne.
Sentimos muito pela situação relatada.
Após análise das informações apresentadas, não localizamos em nossos sistemas qualquer pedido vinculado aos dados informados na reclamação.
Embora o relato mencione o CNPJ do Empório Dom Fama, infelizmente temos recebido diversos registros de consumidores que foram direcionados por terceiros a canais [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizam indevidamente nossa marca, nossos dados públicos e referências ao Mercadão Municipal de São Paulo para simular vendas legítimas.
Também identificamos que diversos consumidores relataram códigos de rastreamento inexistentes, sem atualização ou incompatíveis com os padrões utilizados pelas transportadoras contratadas por nossa empresa, situação semelhante à descrita nesta reclamação.
Esclarecemos que todas as vendas oficiais do Empório Dom Fama são realizadas exclusivamente por nossos canais oficiais e os pagamentos são processados em nome do CNPJ *****.
Além disso, já divulgamos diversos comunicados e vídeos em nossas redes sociais alertando consumidores sobre tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o uso indevido da nossa marca por terceiros.
Diante dos fatos relatados, recomendamos o registro de boletim de ocorrência e o acionamento da instituição financeira utilizada para o pagamento, visando a tentativa de rastreamento da transação e identificação dos responsáveis.
O Empório Dom Fama também é vítima dessa utilização indevida de sua marca e permanece à disposição para fornecer informações que possam auxiliar as autoridades competentes nas investigações.
Atenciosamente,
Equipe Empório Dom Fama
CNPJ *****
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 07:37
Péssimo atendimento! Fui até a unidade para tentar resolver o problema, mas fui atendida por um funcionário que, em vez de prestar o suporte necessário, ficou sorrindo enquanto eu explicava a situação. Além disso, informou que eu deveria registrar um boletim de ocorrência para formalizar a reclamação, quando entendo que a própria empresa deveria tomar as providências cabíveis diante do ocorrido.
Saí do local sem qualquer solução e com a sensação de total descaso e falta de respeito com o cliente. Esperava um atendimento mais profissional e comprometido com a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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