Produto não entregue e falta de retorno da empresa após diversas tentativas de contato, levando ao cancelamento da compra.

Prezado Sr. Marcelo Sanchez Loureiro,

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos plenamente sua insatisfação com o prazo de entrega.

De fato, seu pedido foi devidamente enviado, porém houve uma falha operacional por parte da transportadora devido à alta demanda no período, o que impactou diretamente o prazo inicialmente informado. Pedimos desculpas também pela demora em nossos retornos, pois reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e eficiente.

Compreendemos sua decisão quanto ao cancelamento da compra e informamos que estamos de acordo com a devolução integral dos valores pagos, seguindo sua solicitação, justamente pelo não cumprimento do prazo previsto.

Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e já estamos adotando medidas para evitar recorrências, principalmente em relação à logística e ao atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Empório Dom Fama