Produto não recebido após 40 dias e cobrança indevida de imposto.
Respondida
Colatina - ES
17/07/2026 às 20:39
ID: 254212851
Fiz uma compra de um queijo a mais de 40 dias que nunca chegou! .. agora estão mandando e-mail dizendo que ficou retido para pagamento de imposto, nunca vi isso, eu pagar imposto de um produto vindo de sao Paulo, o número de rastreamento informado não existe .. parece que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] e estão querendo aumentar meu prejuizo . Vou procurar o Procon e registrar um BO na civil
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:27
Olá, Guilherme.
Esclarecemos que o Empório Dom Fama não realiza cobrança de imposto, taxa de liberação, fiscalização ou qualquer pagamento adicional para que pedidos sejam entregues.
Infelizmente, identificamos a atuação de terceiros que estão se passando por nossa empresa e enviando mensagens e e-mails falsos aos clientes, inclusive com supostos códigos de rastreamento e alegações de mercadorias retidas para pagamento de taxas. Essas cobranças não possuem qualquer vínculo com o Empório Dom Fama.
A situação já foi comunicada em nossas redes sociais e também formalizada junto às autoridades competentes, com registro de Boletim de Ocorrência e documentação referente aos [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforçamos que qualquer pagamento legítimo ao Empório Dom Fama é realizado exclusivamente por nossos canais oficiais e destinado a contas vinculadas à própria empresa. Nunca solicitamos transferências para terceiros ou pagamentos para liberação de mercadorias supostamente retidas por órgãos fiscalizadores.
Quanto ao pedido original mencionado e à alegação de não recebimento após 40 dias, essa questão deve ser analisada separadamente da tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais para verificar a situação real da compra e adotar a solução cabível.
Caso tenha recebido solicitação de pagamento adicional, orientamos que não efetue qualquer transferência e desconsidere a cobrança.
Empório Dom Fama