Promoção: Não recebimento de prêmio e falta de retorno da empresa Empório Dom Fama após um mês.
Respondida
São Paulo - SP
15/04/2026 às 12:05
ID: 246120529
Não recebi prêmio de promoção e empresa não responde
Participei de uma promoção realizada pelo Empório Dom Fama, na qual fui contemplado com um kit. No entanto, já se passou aproximadamente 1 mês desde o resultado e até o momento não recebi o prêmio.
Além disso, tentei entrar em contato diversas vezes com a empresa por [Instagram/WhatsApp/ porém não obtive nenhum retorno.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o envio do meu prêmio, bem como um prazo para entrega. Caso contrário, considero a situação um descaso com o consumidor.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:41
Olá, Giovani Siquette Americo. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer frustração causada.
A dinâmica mencionada foi realizada de forma interativa em nossos stories, como uma brincadeira recorrente com nossos seguidores, onde costumamos enviar mimos e brindes especiais aos participantes. Infelizmente, houve uma falha no acompanhamento do seu atendimento, o que acabou gerando esse atraso no contato e no envio do seu kit.
De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e seguidores.
Seu caso já foi encaminhado internamente e iremos prosseguir com o envio do seu brinde. Pedimos apenas que nos confirme seus dados de entrega através do nosso WhatsApp oficial para agilizar o processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Empório Dom Fama