Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em Compra de Jamon Serrano

Question

Fiquem longe esta empresa, pelo menos em compras on-line. Vi um anúncio de Instagram e comprei 500g de Jamon Serrano com pagamento por cartão de crédito. Total pago 86,66 reais. Compra aprovada em *****, R$ 86,66, 20/05 às 07:51. *****. Quando recebi o email de confirmação da compra imediatamente e já com número de seguimento, achei que a forma do email não era séria, a transportadora indicada não existe ( *****) e cancelei o pedido por arrependimento fazendo uso do Código de Defesa do Consumidor 5 horas depois da compra. Não recebi nenhuma resposta. Hoje dia 28 de Maio, recebo outro email, enviado do domínio ***** que não permite resposta, dizendo que o Pedido ***** foi atualizado pela transportadora. O link para seguimento desta vez é um domínio italiano inexistente. Este site ***** apresenta todos os sinais de empresa nada confiável. Já se passaram 8 dias corridos desde a compra e pagamento e nada de cancelamento. Vamos ver se também não respondem ao site consumidor.gov.br pois é aí que farei a minha próxima reclamação sem excluir o Juizado Expecial Cível para pedir uma indenização por danos morais. Desrespeitar o cliente e causar-lhe prejuízo econômico e psicológico não é correto.

Accepted Answer

Olá, Francisco.

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação. Após análise das informações apresentadas na reclamação e da imagem anexada, identificamos que a compra mencionada não foi realizada com a nossa empresa **Empório Dom Fama**.

O estabelecimento indicado na própria documentação da compra aparece como **Casa Fama**, que não possui relação comercial, societária ou operacional com o Empório Dom Fama. Também não reconhecemos os domínios, links de rastreamento, transportadora e comunicações citadas na reclamação como pertencentes aos nossos canais oficiais.

Dessa forma, não temos acesso ao pedido informado, não recebemos o valor pago e não temos como realizar cancelamento, estorno ou qualquer atualização logística sobre essa compra, pois se trata de uma transação feita com terceiro alheio à nossa operação.

Reforçamos que o **Empório Dom Fama** atende exclusivamente pelos seus canais oficiais e não se responsabiliza por compras realizadas em sites, lojas ou empresas que utilizem nomes semelhantes ou que possam induzir o consumidor a erro.

Por segurança, orientamos que o senhor entre em contato imediatamente com a operadora do cartão para contestar a compra, acione a plataforma/intermediadora de pagamento envolvida e, caso entenda necessário, registre boletim de ocorrência por possível uso indevido de nome comercial por terceiros.

Permanecemos à disposição para colaborar com o esclarecimento dos fatos, mas esclarecemos de forma objetiva que a compra reclamada não foi realizada conosco e, portanto, não há relação de consumo entre o reclamante e o Empório Dom Fama neste caso.

Atenciosamente,
Equipe Empório Dom Fama

Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] em Compra de Jamon Serrano

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor