Atendimento precário na unidade Jundiaí: Fila em balança inoperante e falta de gerência.
Não resolvido
Jundiaí - SP
05/05/2026 às 20:18
ID: 247815941
Registro minha profunda indignação com o atendimento recebido hoje, dia *****, por volta das 18h, na unidade Jundiaí.
Após selecionar diversos produtos, incluindo itens de padaria e hortifruti que necessitam de pesagem, dirigi-me aos terminais de autoatendimento. Enfrentei uma fila de aproximadamente 15 minutos, acompanhado de minha filha de apenas 6 anos. Somente ao chegar à minha vez no terminal, fui informado pelo colaborador responsável que a balança daquele setor não estava funcionando.
É inadmissível que, em um momento de alto fluxo, não houvesse sinalização clara na entrada da fila informando a restrição de pesagem, além da proatividade da equipe em avisar os clientes que aguardavam com produtos de balança, evitando a perda de tempo desnecessária.
Diante do transtorno, solicitei a presença do gerente de plantão para relatar o problema. Aguardei por mais 15 minutos e, para minha surpresa, o responsável sequer compareceu para prestar esclarecimentos ou oferecer uma solução, demonstrando total descaso com o consumidor.
Ressalto que possuo toda a dinâmica dos fatos registrada em vídeo, incluindo as tentativas de diálogo com as colaboradoras e a solicitação ignorada pela gerência. O ocorrido configura uma falha grave no dever de informação (Art. 6, III do CDC) e um desrespeito ao tempo vital do cliente, agravado pela presença de uma criança.
Exijo um posicionamento oficial da empresa sobre as medidas que serão tomadas para que outros clientes não passem por essa situação degradante. Informo ainda que esta reclamação será levada aos órgãos de proteção ao consumidor caso não haja uma resposta satisfatória.
NÃO FREQUENTAREI MAIS E INDICAREI A MEUS PRÓXIMOS PARA QUE TAMBEM NAO O FAÇAM
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:44
Olá Sr. Evandro! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno vivenciado durante sua visita à nossa unidade de Jundiaí no dia 05/05/2026.
Conforme contato com o departamento responsável, fomos informados de que houve uma instabilidade técnica na balança dos terminais de autoatendimento (self-checkout), o que acabou impactando o fluxo de atendimento e gerando filas no setor.
Seu relato foi compartilhado com os responsáveis da unidade, para ciência e orientação da equipe, reforçando a importância de uma comunicação mais assertiva e de um atendimento ágil em situações como esta, para que ocorrências semelhantes não se repitam.
Informamos ainda que a gerência da unidade tentou entrar em contato para pedir desculpas pelo ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obteve retorno.
Pedimos novamente desculpas pelo desconforto causado e agradecemos pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Dom Olívio
[email protected]
0800 589 7070
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 16:26
Problemas técnicos em equipamentos são compreensíveis, mas a falta de consideração com o cliente não é. O ponto central da minha reclamação foi a total ausência de sinalização. Se a balança estava quebrada, era obrigação da equipe colocar uma placa ou avisar quem estava na fila com produtos de pesagem, evitando um desgaste de 15 minutos que foi totalmente desnecessário.
Além disso, sobre a afirmação de que a gerência tentou me ligar depois: o momento de prestar esclarecimentos era na hora do ocorrido. Eu solicitei a presença do responsável e aguardei por mais 15 minutos em vão, acompanhado de uma criança de 6 anos. O descaso aconteceu em tempo real.
Como tenho toda a situação registrada em vídeo, espero que esse feedback sirva para que a empresa realmente oriente a liderança da unidade de Jundiaí (R.do Retiro) a ter mais responsabilidade e empatia.
Minha decisão de não frequentar mais o mercado permanece, pois o respeito ao tempo do consumidor é o mínimo que se espera de uma grande empresa.
Grato
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 16:28
Atendimento protocolar, nada além.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6