Cobrança de valores discrepantes entre gôndola e caixa no Supermercado Dom Olívio - Campinas
Em réplica
Patos de Minas - MG
18/04/2026 às 20:32
ID: 246418925
É com bastante indignação que redijo essa mensagem!
Fui ao mercado na data de hoje 18/04, Dom Olívio - Campinas até mesmo para conhecer e tive uma péssima experiência!
Observei 3 itens com valores discrepantes, o que estava na gôndola e o que realmente foi cobrado.
Infelizmente, observei o equivoco apenas ao chegar em casa e ler atentamente os itens descritos no cupom fiscal.
Os itens são: Salgado Doritos, na loja estava com um panfleto promocional no valor de R$8,99 e foi cobrado R$13,29;
Nutella 140g - Valor na gôndola era R$ 11,99 ou R$ 12,99, um dos dois valores e foi cobrado R$17,59.
Chocolate Kit Kat - Cobrado R$5,35 e na gôndola era algo em torno de R$4,00.
Eu lembro da discrepância de tais valores porque o preço me chamou a atenção, e por isso resolvi comprar.
Vai saber se não tem outros produtos também, não só na minha notinha quanto espalhado pelo mercado todo.
Infelizmente, no ato da passagem dos itens, com a pressa em embalar e ir embora, não nos atentamos a tais questões.
Em anexo, imagens comprobatórias do meu cupom fiscal - itens 010, 024,025.
Espero, sinceramente, que tal situação constrangedora seja um equívoco ocorrido de forma isolada e que o mercado não esteja agindo de má fé perante os clientes!
Aguardo um posicionamento plausível perante tal situação,
Permaneço a disposição,
Atenciosamente,
Rodrigo.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 18:06
Olá Rodrigo! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado e lamentamos pela experiência vivenciada em nossa loja. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Pedimos, por gentileza, que em sua próxima visita à loja procure diretamente o gerente geral Gilberto ou o gerente operacional Adalberto, para que possamos realizar os devidos esclarecimentos, efetuar as correções necessárias e providenciar o ressarcimento referente aos itens mencionados.
Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Dom Olívio
[email protected]
0800 589 7070
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:17
Olá!
Infelizmente, tempo muito longo para resposta. Não é um comportamento desejável de um estabelecimento que deseja prosperar.
Me desculpe, mas não pretendo retornar ao mercado. Existem mercados melhores e com preços justos e fieis.
Abraços.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:38
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Lamentamos pela demora no retorno. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Recebemos o seu feedback e informamos que as informações foram encaminhadas ao departamento responsável para análise e aplicação das melhorias necessárias, a fim de evitarmos situações como essa.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e, em caso de dúvidas, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Dom Olívio
[email protected]
0800 589 7070