Empório Dom Olívio

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

13/07/2026 às 11:02

ID: 253755399

À Gerência e aos Proprietários do Empório Dom Olívio Jundiaí (Rua do Retiro),

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência vivida na manhã de hoje, 13 de julho, e, principalmente, com um problema que infelizmente deixou de ser pontual e passou a ser recorrente.

Esta já é a quarta vez que enfrento filas excessivas nos caixas do mercado. O mais frustrante é que isso acontece mesmo quando o estacionamento não está cheio e a loja não aparenta estar em um momento de grande lotação. Ainda assim, apenas dois caixas permanecem em funcionamento, gerando um tempo de espera completamente incompatível com o porte e o posicionamento do Empório Dom Olívio.

Hoje permaneci mais de 30 minutos na fila, acompanhada de uma criança em férias. Ao reclamar da demora, fui informada de que um terceiro caixa seria aberto. Porém, justamente nesse momento, um dos caixas que já estava funcionando apresentou um problema técnico e precisou ser interrompido para manutenção.

Questionei se não seria possível que outra pessoa assumisse um caixa disponível, mas fui informada de que isso não seria viável porque havia uma compra em andamento. Como alternativa, a gerente orientou que eu utilizasse o caixa de autoatendimento, que tambem tinha fila.

Ocorre que eu estava com mais de 50 itens. Mesmo assim, tive que registrar toda a compra sozinha, escaneando produto por produto, embalando tudo sem qualquer auxílio e acompanhada de uma criança. O que deveria ser uma ida rápida ao mercado transformou-se em uma permanência de aproximadamente 1 hora e 20 minutos.

O que mais chama a atenção é a incoerência entre a proposta do mercado e a experiência efetivamente entregue. O Empório Dom Olívio se posiciona como um mercado premium, pratica preços entre os mais altos da cidade, dispõe de uma estrutura física ampla e de diversos caixas instalados, mas não oferece uma operação compatível com essa proposta.

Em todas as ocasiões em que questionei a demora, a justificativa foi a mesma: falta de funcionários. Entendo que dificuldades operacionais podem acontecer eventualmente, mas quando a mesma situação se repete diversas vezes, deixa de ser um imprevisto e passa a demonstrar uma deficiência de planejamento.

Quem escolhe um mercado desse padrão não paga apenas pelos produtos; paga também pela conveniência, pela agilidade e pela qualidade do atendimento. Infelizmente, essa expectativa esta longe de ser atendida.

Espero que essa manifestação seja levada em consideração e que haja uma revisão da operação dos caixas, com dimensionamento adequado da equipe, para que a experiência oferecida seja, de fato, compatível com o posicionamento e os preços praticados pelo Empório Dom Olívio.