Recebimento de quantidade inferior de figurinhas em relação ao comprado

Question

No dia 25 de abril, comprei um kit de ***** para a Copa do Mundo de ***** em pré-venda, com a promessa de que chegaria em *****; naquele dia, eles me escreveram cedo dizendo que a entrega seria atrasada e que me avisariam. De fato, em ***** me informaram que eu poderia buscar o kit, marquei uma viagem à noite com meus netos e retiramos as figurinhas. Agora, a surpresa foi que, quando chegamos em casa e abrimos o envelope plástico, eu só tinha *****, ou seja, *****.
Minha reclamação é que os usuários estejam cientes do que é comprado e do que é entregue.

Accepted Answer

Olá, Sr. Jorge! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o recebimento do seu kit de figurinhas da Copa do Mundo de 2026. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Entramos em contato com o departamento responsável e fomos informados de que será realizado o ressarcimento referente às 14 figurinhas faltantes do kit recebido.

Pedimos, por gentileza, que, em sua próxima visita à loja, se direcione ao balcão de atendimento para que possamos realizar o ressarcimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é muito importante para a melhoria dos nossos processos e serviços.

Reforçamos novamente nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Dom Olívio
atendimento@domolivio.com.br
0800 589 7070

Recebimento de quantidade inferior de figurinhas em relação ao comprado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor