Compra realizada no site e não entregue - pedido #*******
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2023 às 21:29
ID: 170471583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de julho de ******* realizei compra no site Empório dos Quadros de um trio de quadros, no valor de R$ *******,00, cujo prazo de entrega era dia 14/08.
Ocorre que, ao verificar o rastreio da postagem fornecida no Jadlog, recebi a informação de que o quadro foi entregue no dia 02/08, sendo que no dia 02/08 nem havia sido liberado para entrega. Ou seja, informações truncadas.
Solicitei informação e posicionamento da empresa há 2 dias, mas sem
Sucesso. Não tive outra opção que não fosse reportar o episódio aqui, solicitando informações seguras e providências urgentes quanto à entrega, a qual já está gerando inúmeros prejuízos e contratempos pessoais e profissionais.
Aguardo retorno imediato.
Att.,
Thatiana
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Resposta da empresa
20/08/2023 às 20:13
Boa noite, Thatiana! Tudo bem?
Na sexta-feira recebemos sua solicitação e iniciamos uma verificação junto à Jadlog. Eles nos darão um retorno até amanhã (segunda-feira). O ******* como entregue no dia 8/8, então solicitamos o comprovante de entrega para entender o que pode ter ocorrido. Assim que eles nos derem um retorno, vamos respondê-la por e-mail para que você tenha os quadros que comprou o mais rápido possível em suas mãos.
Me avise se eu puder ajudar de mais alguma maneira!
Atenciosamente,
Vitor
Réplica do consumidor
20/08/2023 às 22:19
Vitor, boa noite.
Agradeço pelo retorno.
Já adianto que o endereço é de um flat localizado dentro de um hotel chamado Transamerica. Ou seja, trata-se de um endereço de fácil localização e comunicação.
De toda forma, Soube, por meio do hotel, que algumas encomendas, por equívoco, são entregues no hotel na mesma rua (ao lado do Transamerica), com outro nome. Não sei se foi o caso.
Enfim, aguardo informações urgentes, pois terei meu primeiro inquilino na próxima segunda-feira no flat e preciso instalar o quadro antes disso.
Obrigada,
Thatiana
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 09:32
Prezado Vitor, bom dia.
Alguma posição?
Como falei, estou tendo prejuízos (e, possivelmente, terei novos), caso o quadro não seja entregue até sexta-feira. Como falei, trata-se de um flat e terei uma inquilina entrando nesse final de semana. Preciso instalar o quadro até sexta-feira no flat.
Aguardo retorno ainda hoje.
Obrigada,
Thatiana Nogueira
Réplica da empresa
22/08/2023 às 10:13
Olá, Thatiana! Nosso contato dentro da transportadora ainda está checando onde está a mercadoria. Já o chamei novamente hoje para pedir novidades, com certeza teremos alguma informação nova hoje. A partir das 13h vamos retomar o contato por WhatsApp com você, para transmitir as atualizações necessárias, ok? Conte comigo para ajudá-la a resolver rapidamente o seu caso!
Réplica do consumidor
22/08/2023 às 10:24
Combinado, Vitor.
Aguardo contato.
Obrigada.
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 09:05
Bom dia, Vitor. Algum posição?
Caso o tema não seja concluído hoje, peço que envie novo produto para que eu receba até domingo, por favor. Não posso aguardar mais e ter mais prejuízos com relação ao assunto.
Aguardo retorno com urgência.
Obrigada.
Réplica do consumidor
23/08/2023 às 21:07
Vitor, boa noite.
Considerando a ausência de retorno ao longo do dia de hoje, venho por meio dessa mensagem solicitar a imediata devolução do valor pago pelo produto não entregue. Caso contrário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Aguardo formalização da devolução do valor pago com urgência.
Att.,
Thatiana Nogueira