ENCOMENDA NÃO CHEGOU!
Respondida
Saquarema - RJ
23/12/2024 às 11:08
ID: 205446841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 10 metros de tecido no Empório dos Tecidos há quase 20 dias, uma encomenda que era pra swer entregue em 4 dias máximo e ainda não recebi!
A resposta deles é que foi extraviada. Isso é muito extranho já que foi minha primeira compra e como moro numa zona central, nunca houve esse tipo de caso aqui.
Compro no mercado livre, shopee e todas as lojas entregam certinho e muito rápido.
Gostaria de alertar para as pessoas que ao comprar ofertas em certas lojas como essa, podem preferir alegar extravio para não ter que honrar o preço que foi ofertado o que caracteriza má fé.
Próximo passo: Indenização por perdas e danos.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 12:32
Olá Célia,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com sua compra. Sabemos o quanto é frustrante não receber um produto dentro do prazo combinado e entendemos completamente sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que tratamos situações de extravio com muita seriedade e nunca nos esquivamos de honrar compromissos, independentemente de ofertas ou valores promocionais. Nosso objetivo é resolver o problema de forma rápida e transparente.
Por favor, pedimos que nos forneça os dados do pedido (nome completo, número do pedido ou CPF utilizado na compra) para que possamos localizar sua compra, entender o que aconteceu e apresentar uma solução o mais breve possível, pois não a identificamos com os dados aqui do Reclame aqui.
Estamos comprometidos em garantir que você receba o tecido adquirido ou, caso prefira, o reembolso imediato do valor pago. Entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou pelo telefone******* para tratarmos diretamente e com prioridade.
Estamos à disposição para solucionar o caso e aprender com sua experiência para evitar falhas futuras.
Atenciosamente,
EMPÓRIO DOS TECIDOS