Não envia o que comprei
Resolvido
Nova Odessa - SP
27/02/2021 às 21:29
ID: 120264175
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei nessa loja pela primeira vez em 19/02/21, pedido número *******, no valor de R$ *******,10 reais. O pagamento foi confirmado o recebimento no mesmo dia 19, e até o momento a loja está dando uma de [Editado pelo Reclame Aqui] e não envia o produto, no atendimento sempre alega que estou falando com a pessoa errada, e não resolve a situação, não envia, e pelo destrato que recebo tenho certeza que eles não são uma loja séria e de acordo com as regras do consumidor. Não recomendo, se você quer comprar algo e não levar o G..o..l..p..e, nem perca seu tempo nessa loja. Todas as enrolações que eles me disseram não passam de desculpas para ganhar tempo e eu não perder a paciência e ir fazer um B.O. por sofrer um e..s..t..e..l..i..o..n..a..t..o.. Já estou revendo o cancelamento direto com meu cartão, com o B.O. da polícia. Lojas como essas nem deviam ter site na Internet. Péssima experiência!!!!!
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Resposta da empresa
28/02/2021 às 06:48
Olá Siomara tudo bem? Conforme respondemos por diversas vezes seus e-mails, enviamos o código de rastreio e etc, houve problemas com a transportadora, não tem [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui], somos uma empresa séria, com mais de três lojas físicas em Belo Horizonte. Por favor envie o seus dados bancários no e-mail ******* que faremos o reembolso via PIX hoje mesmo. Lembre se de quando comprar na Internet sempre conferir o prazo de entrega para acabar não se frustrando, agradecemos por ser nossa cliente e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Réplica do consumidor
28/02/2021 às 10:21
Acabaram de jogar a pá de cal mesmo, provando que vocês são uma total [Editado pelo Reclame Aqui] e tão g..o..l..p..I..s..t..a..s que só escreveram mentiras aqui. Não existe 1 email sequer da sua parte, o lojinha f..a..n.. t..a..s..m..a, eu sou da área de logística e atendimento ao cliente e sei identificar só pela grosseria de vocês ao telefone, só pelo destrato enviando audios de míseros 3 segundos no whats App, só pela enrolação fazendo o cliente de T..r..o..u..X.. a dizendo que ele está no número errado de telefone, falando com o responsável errado. Chega de mentir, haja com verdade comigo e com os demais que buscarão sua reputação aqui, loja séria faz assim, aprenda com seus erros e admita-os. Seu site é tão terrível que vocês não deixam claro nada de nada com o cliente, agora vem querer jogar pra cima de mim, a culpa, uma pessoa que faz isso diariamente, por favor, menos, aprendam a ser Profissionais e seu cliente sequer chegará ao ponto de reclamar. Cadê o botão de cancelar a compra a qualquer tempo no próprio site? Cadê o canal de contato de pós venda com cliente? E coloque funcionários competentes para essa função, não gente que envia áudio com a voz m.o.r.t.a de 3 segundos. Me prove tudo isso aí que você falou e deduziu, me atacando, como se eu não tivesse razão de estar f.u.r.i.o.s.a com esse tratamento l.i.x.o que vocês estão dando. Fecha as portas , se é que elas existem, sentem e aprendam a tratar o cliente do contrário não passaram de G.o.l.p I.s.t.a.s mesmo.
Réplica da empresa
28/02/2021 às 11:45
Prezado cliente, seu reembolso foi efetuado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado
Obrigado
Consideração final do consumidor
15/09/2021 às 12:49
Nunca mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
15/09/2021 às 17:24
Problema solucionado, reembolso feito ao cliente em menos de 24 horas após a reclamação.