Tecido com defeito, prometeram troca mas pararam de responder

Question

Fiz um pedido de um oxford cinza escuro que veio com linhas transversais no tecido, como se estivesse puxado um fio, tornando-o improprio para o que preciso fazer. Reclamei via Whatsapp e foi dito que seria enviado para mim um codigo de envio para realizarem a troca, e depois disso a empresa simplesmente não responde a minhas mensagens sobre o código, e claro que não devolveu meu dinheiro e tão pouco enviou o tecido que comprei. Geralmente sou tratada com pouc0 caso no atendimento por whatsapp, tanto é que desisti e só compro pelo site, mas agora preciso do atendimento para realizar a troca do meu tecido, e tenho prazo para fazer a peça. Queria que tivessem para resolver isso a mesma agilidade que eu tive para pagar pelo produto.
Fico no aguardo.

Accepted Answer

Olá Novamente Patrícia,

Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo de troca do produto. Prezamos por atender nossos clientes com agilidade e respeito, e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas inicialmente.

Conforme nossa última comunicação via Whatsapp, já realizamos o envio do tecido substituto e verificamos que ele foi entregue. Ficamos felizes em saber que conseguimos solucionar o problema de forma amigável durante nossas conversas e apreciamos muito sua cordialidade e paciência ao longo do processo.

Se houver qualquer outra dúvida ou necessidade, não hesite em nos procurar. Estamos sempre à disposição para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Atenciosamente,

Tecido com defeito, prometeram troca mas pararam de responder

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor