Tecidos diferentes e loja não retorna pedido de devolução (menos de 7 dias da entrega, não respeita o cod do consumidor)

Question

Fiz uma compra de tecidos e recebi no domingo, 1/12/24. Os tecidos eram completamente diferentes das imagens no site, fotos do site com alteração na saturação mudaram completamente a cor dos materiais. Colocaram nota fiscal solta com o pedido e o grampo desfiou o mesmo. Embalagem mal feita, chegou rasgada e um dos tecidos se sujou.

No mesmo dia enviei email solicitando devolução dos itens, até terça-feira (03/12) não havia recebido retorno, entrei em contato via whatsapp da loja. O atendente Matheus aparece, faz perguntas repetidas (sobre o numero do pedido, o material a ser devolvido, pediu foto do dano do grampo, etc), some e nao retorna.

Conforme o direito do consumidor afirma, tenho respaldo para pedir a devolução do pedido, mas a loja não procede com o envio do procedimento para que possa finalizar a devolução. Estou com material inutilizável parado, sem resposta deles e extremamente frustrada, nunca tive uma experiencia tão ruim com compra de tecidos online, não recomendo a ninguém.

Accepted Answer

Olá Keli, boa tarde, tudo bem?
Ao analisar sua situação, foi acordada a devolução dos itens normalmente, vi que seu código de devolução já havia sido criado e informado pelo numero de Whatsapp******* na qual o atendente Matheus entrou em contato para resolver sua situação. Consta nos históricos de conversa que tudo já foi resolvido assim como você consumidora tem direito ao estorno e devolução dos itens da forma que disponibilizado. Qualquer dúvida pode entrar em contato pelo mesmo numero que conversou com você. A Empório está disponível com toda atenção sobre qualquer dúvida que você ainda tenha .

Tecidos diferentes e loja não retorna pedido de devolução (menos de 7 dias da entrega, não respeita o cod do consumidor)

Resposta da empresa

Réplica do consumidor