Falta de informações
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
24/09/2024 às 10:24
ID: 198082727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 27/08, e até o momento, não recebi o meu produto, apesar de que, se simular a compra do mesmo produto, o prazo de entrega é de 5 dias úteis.
O status do produto no site não muda, entrei em contato por WhatsApp no dia 16/09, e recebi a resposta que na mesma semana ele deveria ser encaminhado por correio para mim, mas até agora nada.
Nenhum e-mail, nenhum código de rastreio, nenhuma comunicação. E no site não tem nenhuma mudança de status além de "Confirmado".
Pelo valor que eu paguei no produto, um mês é um período absurdo para se esperar para receber, mas acima disso, a falta de contato e informações de forma passiva, ou seja, que eu não tenha que ir atrás e ficar perguntando, me desagrada muito.
Cansei de esperar e de ter que ir atrás por WhatsApp para ter informações. Talvez por aqui eu consiga uma resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2024 às 11:11
Olá Srta Sayuri,
Primeiramente obrigada por nos escolher!
Teve sim uma falha de comunicação por nossa parte !
Más a boa noticia é que seus produtos já sairam pra entrega, e como uma forma de nos desculparmos enviamos um brinde pra senhora.
Mais uma vez muito obrigada pela compreensão!
Consideração final do consumidor
30/09/2024 às 10:31
No dia seguinte a minha reclamação aqui, a empresa entrou em contato via telefone, me explicou a situação. Recebi meus produtos na mesma semana, e com alguns brindes junto.
Gostei muito que me responderam não só por mensagem, mas por contato telefônico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
30/09/2024 às 10:45
Obrigada por nos entender! Estamos a sua disposição!