Entrega não cumprida

Boa tarde,

Pedimos desculpas pelo transtorno.
Infelizmente não temos como saber quais são as áreas de restrições dos Correios e por quais motivos eles não estão fazendo entregas nesta região.
Em relação aos valores de frete o mesmo é informado antes da realização da compra e é calculado de acordo com a tabela de frete dos Correios vigente e estabelecida para a Casa & Vídeo.
Nossa loja é uma parceira da Casa & Vídeo, e todas as informações enviadas ao cliente é feita pela mesma, apenas notificamos quando ocorre algum problema através de chamado para que seja notificado ao cliente.

Mais vocês precisam deixar claro na hora da compra que pode ocorrer esse risco pois como mencionei na mensagem eu já comprei e entregaram normalmente, e referente ao frete eu não falei que fui cobrada sem saber eu falei que o frete foi pago para entregar na minha residência mais tudo bem se não der para ir buscar o produto vai voltar para vocês e vocês vão ter que devolver o dinheiro inclusive o valor do frete e da próxima informa melhor o cliente já que a transportadora que faz entrega é contratada por vocês

Boa noite,

Como informei somos parceiros da Casa & Vídeo, sugiro que o senhor entre em contato com eles através do SAC e notifique o ocorrido, não temos acesso ao site de vendas, frete, formas de de pagamento, etc, todos estes pontos precisa ser tratado com eles.

Eu gostaria de saber como resolver essa situação meu esposo foi até o correio para buscar o produto porém o correio informou que como não houve retirada no prazo de 7 dias retornou para a loja eu quero saber como faço para solicitar a entrega

Boa noite,

Peço que notifique ao SAC da Casa & Vídeo que prefere que seja feito o reenvio do pedido, seu esposo havia informado que solicitaria o estorno.
Todas as tratativas devem ser feitas através do SAC da Casa & Vídeo.

Sim era pra ser feito o cancelamento porém eu liguei para o sac da casa e video e eles dizem que lá só trata assunto referente a loja enfim o transtorno está tão grande que eu só queria resolver para dar um fim nisso mais tá difícil de resolver tudo bem já que não é com vocês obrigada pela atenção até o momento porque a casa e video mesmo nenhum momento se pronunciou em nada eu vou tentar resolver com eles mais uma vez depois disso eu reclamo pelo Procon porque nenhum momento a casa e video está me dando assistência

Boa tarde,

Vou solicitar pelo nosso canal de atendimento que entrem em contato contigo. Mas de qualquer forma solicito que entre em seu pedido e verifique se não tem um campo para solicitar troca, cancelamento, caso tenha faça essa solicitação e assim que receber consigo liberar a mesma.