Estorno Não Realizado
Resolvido
Brasília - SP
21/02/2022 às 02:24
ID: 138778537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 28/11/******* realizei a compra de 2 Kits de capas para sofás, recebi o produto no dia 14/12/*******, porém em desacordo com o anúncio (capa pequena para o meu sofá). Pedi o cancelamento e estorno do valor pago. Os produtos foram postados no dia 22/12/*******, contudo até o momento o valor pago não foi estornado no meu cartão e parcelas continuam sendo lançadas nas faturas. Gostaria, por gentileza, que verificassem o ocorrido. Aguardo retorno no 0******* ou 0*******.
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Resposta da empresa
21/02/2022 às 12:40
Boa tarde,
Como havíamos informado o estorno em cartão pode demorar até 2 faturas e se caso não localizasse a mesma que entrasse em contato conosco.
Retornamos o seu e-mail com as solicitações necessárias para o estorno.
Réplica do consumidor
02/03/2022 às 09:15
No di 21/02 entraram em contato via e-mail pedindo dados bancários ou Pix para estorno. Respondi no mesmo e dia e até o momento não recebi nenhum valor. Desde o cancelamento 3 faturas já fecharam e nada do estorno acontecer. Vou acionar o Procon.
Réplica da empresa
02/03/2022 às 13:03
Boa tarde,
Seu estorno já foi feito de acordo com os dados informados, enviamos o comprovante para seu e-mail.
Consideração final do consumidor
01/04/2022 às 08:55
Após o meu contato descobri que a empresa não havia solicitado estorno junto a administradora do cartão. E somente na 4 parcela, depositaram o valor total da compra na minha conta bancária. Triste.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/04/2022 às 13:22
Boa tarde, nossa empresa solicita a intermediadora do meio de pagamento utilizado no momento da compra sua solicitação de cancelamento e a mesma faz a mediação com a sua operadora de cartão. Pedimos desculpas pelo transtorno