nem produto, nem devolução valor, total desleixo
Resolvido
Guarulhos - SP
04/08/2023 às 09:44
ID: 169501167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra nessa loja de uma peça para cama casal do tipo "obre leito". após efetivar o pagamento recebi resposta que por um erro foi colocado o anúncio sem ter a peça em estoque. foi aí a grande celeuma.. pedi devolução, mandei os https://*******ós tanto enviar mensagens por whatsapp disseram para comprar outro produto que dariam o desconto, também nada consegui. tenho tentado por envio de mensagens e não respondem, nos telefones ninguém atende. pode tanto desleixo com o consumidor? de que adianta um site bem feito com peças lindas e preços convidativos se não honram o cuidado e educação com o consumidor? como pode se sujar por alguns Reais??? Não dar nenhuma atenção? Já está há tempossss essa situação e não resolvem, ao contrário, se escondem. por favor Reclame Aqui podem ajudar?
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 17:20
Boa tarde,
Sr Marcia conforme informado por e-mail localizamos o histórico de mensagens e estavamos aguardando as informações solicitadas para que possamos resolver o seu caso o mais breve possível.
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 17:04
enviei e-mail para a empresa solicitando reembolso do valor através de estorno par minha conta bancária. aguardo retorno. obrigada
Réplica do consumidor
09/10/2023 às 12:25
a empresa enviou e-mail dizendo que não devolve valor. considero essa resposta absurda, mas, no dia de hoje enviei e-mail propondo a compra de outro artigo para dessa forma terminar de vez com a pendência. muito chato isso a empresa fica com o dinheiro e para ter algum ressarcimento sou obrigada em comprar outro artigo. mas enfim que seja. por favor Reclame Aqui dê uma ajuda. obrigada
Réplica da empresa
09/10/2023 às 21:37
Sra. Marcia, Já havíamos lhe notificado, e estávamos no seu aguardo desde 04/8. Desde esta data não houve nenhum retorno de sua parte.
A senhora fez contato com nossa loja somente no dia de hoje, 09/10, e prontamente já lhe orientamos através do nosso e-mail do Atendimento, como proceder.
A senhora já fez a escolha de um outro item, e estaremos lhe atendendo com o item escolhido.
Réplica do consumidor
16/10/2023 às 08:41
escolhi outro produto. solicitei isenção do frete mas nem responderam, apenas que eu devia fazer pix valor do frete. já foi feito, enviei foto do comprovante pix agora espero que o produto chegue pra terminar de vez com idas e vindas.
Réplica da empresa
16/10/2023 às 15:48
Boa tarde,
Assim que gerar o Código de rastreio informo por e-mail.
Grata
Réplica do consumidor
17/10/2023 às 07:12
recebi no dia de hoje, 17/10/******* o código de rastreio referente envio do produto. Aguardo chegar o item adquirido.
Réplica da empresa
17/10/2023 às 13:04
Boa tarde Marcia,
Conforme já informado, seu pedido foi encaminhado hoje para os Correios, e será despachado.
Você pode acompanhar a entrega até o destino, pelo código de rastreio já informado.
Consideração final do consumidor
20/10/2023 às 18:52
o produto em si é bom, embora, eu preferisse a devolução do valor o que não me deram, por isso precisei escolher outro produto. pedi a cortesia do frete e também o negaram. mas enfim, ao menos acabou essa situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/10/2023 às 17:15
A sua compra em nossa loja é muito antiga, é do ano de *******.
Ao longo destes 3 anos, sempre que você fazia contato por e-mail, respondíamos prontamente, para resolução do assunto; mas infelizmente, muitas vezes, você não respondia os e-mails prontamente, e ficava meses sem retornar, ficando o assunto pendente, aguardando sua resposta.
Em função das circunstâncias, entendemos que apresentamos e chegamos na melhor solução.