Troca não realizada e sem resposta

Boa tarde, como informamos o estorno é feito pela C&A onde foi realizada a sua compra. Ontem mesmo solicitei novamente a eles que entrassem em contato e informasse a senhora quando seria feito o estorno, peço que entre em contato com a C&A e solicite as informações de como procedem com o seu estorno.

Todo o contato deve ser feito diretamente com o a C&A e eles encaminham a nossa loja os chamados de SAC, desta forma peço que informe como quer proceder, solicitando a troca ou o cancelamento de sua compra, assim que o SAC entrar em contato com sua ******* sua escolha faremos a liberação da troca ou cancelamento da mesma.

Bom dia, a minha troca não é pela C&A porque a compra foi direta pelo site. recebi a resposta e trocamos a capa após a formalização pelo reclame aqui, a informação é de que o watsapp estava com problemas. Recebi a capa porém o tamanho veio menor do que a anterior e não coube no sofá. Novamente enviei a msg via watsapp e até o momento estou sem resposta apesar de eu verificar que a última visualização do app foi em 03/03/******* às 16h54 e minha última msg foi enviada na mesma data as 13h18. Daqui há pouco termino de pagar e não tenho o produto para utilizar. Quero meu dinheiro de volta.

Boa tarde, Alexsandra, pedimos desculpas pelo transtorno, mais ainda estamos sem atendimento pelo whatsapp. Iremos notificar o fabricante sobre o ocorrido e encaminharemos ao seu e-mail a etiqueta para devolução do produto.

recebi uma mensagem pelo watsapp em 10/03/******* solicitando desculpas e informando que iriam encaminhar a etiqueta de devolução mas até o momento não recebi mais nenhuma mensagem e ontem ainda questionei se havia algum retorno e a mensagem até agora não foi lida, ou pelo menos, não está marcada pra mim como lida.

Boa tarde, Sr. Alexsandra, já encaminhamos uma nova etiqueta para devolução, pedimos que verifique seu e-mail.

Boa tarde!! Continuo nao obtendo resposta via watsapp. Ja realizei a devoluçao do produto desdeo dia 24/03/******* e até agora nao tive retorno de qual seria o proximo passo. Os desco tos das parcelas estao ocorrendo em minha fatura do cartao.

Boa tarde, já solicitamos a fabrica uma posição e retornaremos no seu e-mail.

Continuo no aguardo de um parecer. Estou quase terminando de pagar, com amercadoria já devolvida.

Boa tarde,

Pedimos desculpas pelo transtorno, por conta da pandemia a fabrica teve atividades e horários reduzidos ocasionando atrasos na produção e retorno aos atendimentos. O retorno será encaminhado no seu e-mail.

Prço encarecidamente que possamos resolver esse assunto de uma vez. Nao tenho mais interesse no produto, tenho pet e estava avariando meu sofa que também é novo. Me mandaram código para devoluçao e nao para troca. Estou tendo varios problemas de comunicaçao com vcs. Inicialmente faço uma reclamaçao por avatias no produto e mandam eu procurar uma loja onde nao comprei, depois mandam um produto menor e mal acabado. Por fim mandam um codigo para devoluçao e agora querem mandar outro produto? Alem disso dizem que o atendimento pelo watsap está sendo feito mas nao obtenho mais resposta ( se quiser posso ma dar o print da ultima resposta). Nao tenho intenção de ficar expondo a empresa mas quero o dinheiro estornado. Como mencionei, estou pagando mas tive que adquirir outro produto e nao posso ser prejudicada e pagar algo que nao usarei.

Boa noite,

Retornamos por e-mail com aa informações da postagem.

Desisto de tentar resolver com a empresa o problema. Total falta de respeito com o consumidor. Desde Jan/******* tento solucionar o problema (quase 5 meses), já comprei outra capa, já troquei de sofá e vcs insistem em me empurrar a mercadoria. Não cumprem o Código de Defesa do Consumidor. Infelizmente por esse canal acho que não tenho mais o que fazer. NÃO tenho mais interesse na mercadoria. NÃO me servirá mais depois de tanta espera.

Boa tarde, Sr. Alexsandra

Pelo que havíamos entendido a senhora tinha solicitado a troca do produto e não o cancelamento da mesma. Não localizamos o seu e-mail com o pedido de cancelamento, peço que encaminhe está solicitação para que possa ser encaminhado ao setor responsável.

Boa noite!!! Nao consegui fazer o rastreio com o ******* por vcs. De qualquer forma vc disseram que postaram a mercadoria em 04.05.21. Ja enviei e-mail solicitando a devoluçao do dinheiro mas nao obtenho resposta. Alias de nenhum dos e-mails encaminhados eu obtive resposta. Então... Vamos la... Solicito a devoluçao do dinheito, não tenho interesse no produto prlos motivos ja explicados acima. Aguardo breve retorno e soluçao por este canal e assim finalizamos este problema.

Boa tarde,

Pedimos que encaminhe sua solicitação de cancelamento com seus dados bancários ao nosso e-mail.

Boa tarde! Favor informar o e-mail pois o que tenho é o que vcs mandam a resposta das reclamaçoes desse site mas todas as vezes que mando para esse endereço de e-mail nao obtenjo resposta. Inclusive ja mandei 2 vezes e nada.

Boa tarde,
Retornamos seu e-mail informando que já havíamos solicitado o cancelamento de sua compra junto a sua operadora no dia 25/05/******* e que verificasse nas próximas faturas se o mesmo ocorreu.

Ok.. Verifiquei junto a administradora de meu cartao na data de hj e informaram que nao ha nenhuma solicitaçao de estorno desse valor da compra. Por fv encaminhar para meu e-mail para que eu possa enviar para a administradora.

https://******* se foi solicitado esse estorno ha uma carta de comunicaçao. Solicitaram verificar com vocês esse comunicado para a administradora. Fico no aguardo para resolvermos o quanto antes a questao

Boa tarde,

Desta forma poderia encaminhar seus dados bancários para nosso e-mail, enquanto verificamos o que ocorreu junto a operadora, e se caso não foi concluído faremos a devolução.