produto não entregue no prazo, empresa enférias coletivas
Resolvido
Matinhos - PR
26/12/2018 às 14:55
ID: 41355511
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns produtos, mesmo com direito a entrega grátis, paguei a entrega especial para que chegasse em tempo para o natal. Além de não chegarem os produtos, não consigo contato com eles via telefone pois estão em férias coletivas. No site após digitar toda a mensagem pedindo um retorno, quando clica em enviar a mensagem não vai. Como faço? quando terei meus produtos? pedido *******
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Resposta da empresa
17/05/2019 às 10:55
Bom dia Bruno
Tivemos conhecimento recentemente da sua reclamação no site RECLAME AQUI, e agradecemos pelo fato de ter usado esse canal de comunicação o que abriu a oportunidade para este novo relacionamento.
Em relação à sua manifestação referente ao atraso na entrega dos produtos, a Empório Essenza informa que trabalha continuamente para evitar possíveis falhas, e que ao serem detectadas são repassadas para os setores responsáveis para que sejam corrigidas imediatamente. A entrega dos produtos é feita por transportadoras terceirizadas, e sempre que possível estamos em contato com nossos parceiros para melhor atender nossos clientes.
Depois do Natal a Empório Essenza entra em férias coletivas por um breve período, e sempre comunicamos aos nossos clientes (por mensagens, e-mails, redes sociais e site), e assim que retornamos às atividades todos os clientes são atendidos.
Lamentamos pelos transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois o objetivo da nossa Empresa é trabalhar sempre para garantir a plena satisfação dos nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e satisfação dos nossos clientes e por isso, caso tenha alguma dúvida ou sugestão, por favor entre em contato conosco através dos nossos meios de atendimento:
Telefone:*******
Whatsapp:*******
e-mail: *******
Equipe Empório Essenza
Consideração final do consumidor
17/05/2019 às 14:02
Foram 4 meses para responderem a reclamação. Os produtos (ótimos produtos) chegaram com atraso, comprometendo a entrega dos presentes de natal. A empresa não deveria oferecer a entrega especial, cobrada a parte, se não pode garantir agilidade e pontualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4