Pedido veio com 2 peças erradas e faltando 1 peça
Resolvido
Niterói - RJ
20/08/2021 às 15:24
ID: 128432377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA demora é absurda para chegar o pedido. Quando chega, vem errado. É um total desrespeito com o consumidor. Pedi 4 meias de compressão, vieram 3 e SOMENTE UMA veio correta. NEM SEI COMO FAÇO NESSA SITUAÇÃO, pois no site não explica e não tem link nenhum para pedir a TROCA DO PRODUTO QUE VEIO ERRADO e SOLICITAR O PRODUTO QUE NÃO VEIO!!!!
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Resposta da empresa
20/08/2021 às 16:00
Boa tarde, Sra. Maryana.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo erro cometido. Verificamos a saída de estoque e realmente o pedido da senhora foi enviado com peças trocadas. Sobre ter sido enviado apenas 3, a quarta meia está em um segundo pacote, pois não havíamos estoque dela no momento de despacho do pedido, e para não atrasar o ******* nós enviamos um par separado.
Em relação à demora: o pedido da sra. foi realizado no dia 2 de agosto, às 22 horas. Foi enviado no dia seguinte, e entregue hoje, dia 20/08/*******, o que significa que a entrega foi realizada em 14 dias úteis, completamente dentro do prazo informado no site.
Sobre trocas e devoluções: possuímos uma página completa em nosso site com o formulário de trocas e maiores informações. Basta a senhora acessar: https://*******
E no mais, pedimos que a sra. futuramente entre em contato preferencialmente com um de nossos canais oficiais de atendimento (Whatsapp, Email, Facebook ou Instagram) pois teríamos resolvido a situação para a sra. de imediato, como sempre procedemos em qualquer caso.
Entraremos em contato com a sra. por email para solucionarmos o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente - FigLab
Consideração final do consumidor
16/09/2021 às 10:52
Certamente houve um erro interno, mas o que importa é que foi corrigido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10