Péssimo atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2022 às 17:10
ID: 139813651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido que não chegava no dia 25/fev/*******. Esperei 11 dias e resolvi mandar um WhatsApp para saber a posição do pedido. Demoraram 1 dia para responder é sem informações do meu pedido.
Finalmente responderam dizendo que estavam esperando um produto que estava em falta e por isso não foi entregue. Mas nessa altura eu já não queria mais o pedido e pedir devolução.
Falaram que iam fazer devolução. Até pediram meu pix. Dois dias depois que pedir devolução chega o meu ******* e sem notícias da devolução.
Expliquei que chegaram os produtos aqui mas eu não quero mais. Já consegui os mesmo produtos de outro empório fez a entrega em casa 1 dia.
Estou ainda aguardando uma resposta deles para a devolução do pedido todo.
Fico correndo atrás de respostas deles. É uma conversa que não anda é muito frustrante todo isso.
Não deveria ser tão complicado. Já não aguento mais me preocupar com essa história.
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Resposta da empresa
23/03/2022 às 16:07
Boa tarde Leticia,
meu nome é Matheus, faço parte da equipe de atendimento ao cliente da empresa, antes de responder sua reclamação, procurei saber com nosso time o que aconteceu com seu pedido. Nesse intervalo de tempo tivemos mudança de endereço para um local maior para melhor atender nossos clientes e infelizmente seu pedido ficou atrasado. Sobre o atendimento via whats app aumentamos nossa equipe, entretanto, temos pessoas na fase de experiência e pelo que olhei no sistema já retiramos seu pedido e devolvemos seu dinheiro, todo o processo finalizado.
Agradecemos sua compreensão,
Matheus Fernandes