EMP. DO FUTURO VILA MEDEIROS Venda enganosa de produto por peso sem especificação clara no iFood
Não resolvido
Guarulhos - SP
23/09/2025 às 18:31
ID: 227640093
Venda enganosa de produto por peso sem especificação clara
Descrição:
No dia 23/09/2025 realizei uma compra pelo aplicativo iFood, na loja Empório Futuro Verde. O produto anunciado foi Farelo de Aveia compra por peso R$ 1,50.
Acontece que em nenhum momento o anúncio especifica qual a unidade de medida (kg, 100g, 50g). A forma de exposição induz o consumidor a acreditar que o valor corresponde ao quilo, já que a venda de grãos e farináceos normalmente é feita por quilo.
Quando questionei, a loja recusou meu pedido de reembolso de forma desrespeitosa, alegando que até meu filho de 2 anos sabe que o kg não é menos de 10 reais. Essa resposta fere a boa-fé objetiva e o dever de respeito ao consumidor.
O iFood, enquanto plataforma intermediadora, não prestou qualquer suporte, mesmo eu abrindo chamado.
Essa prática viola diversos artigos do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 6, III: direito à informação clara, adequada e ostensiva.
Art. 30: toda informação veiculada obriga o fornecedor a cumprir o ofertado.
Art. 31: a oferta deve trazer informações corretas, claras e precisas sobre peso, quantidade, preço e características do produto.
Art. 35: se o fornecedor se recusar a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir: o cumprimento forçado, outro produto equivalente ou a restituição imediata do valor pago.
Art. 37: é vedada publicidade enganosa ou abusiva.
Portanto, solicito:
Reembolso imediato do valor pago.
Retratação pelo atendimento inadequado.
Que o anúncio seja corrigido para conter a unidade de medida exata (ex: 100g, 500g, etc.) a fim de evitar que outros consumidores sejam igualmente prejudicados.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 13:20
Venho por meio desta reforçar minha insatisfação com a empresa, visto que até o momento não obtive qualquer resposta ou posicionamento sobre a reclamação anteriormente registrada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, bem como à boa-fé nas relações de consumo. O artigo 6, inciso III, garante o direito à informação, e o artigo 22 estabelece que os fornecedores de serviços são obrigados a prestar serviços adequados, eficientes e contínuos o que inclui o atendimento ao consumidor.
não compre neste lugar
A ausência de resposta demonstra falta de respeito e descumprimento do dever de atendimento, deixando o consumidor sem qualquer solução para o problema relatado. Solicito novamente que a empresa tome ciência da reclamação e apresente uma resposta ou proposta de resolução imediata, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0