Entrega não reconhecida de vinho Espanhol Branco Ramón Bilbao

Prezada Francisca Islandia Cavalcante Lima,

Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos em nosso sistema que o pedido n ******* foi realizado em 30/12/*******, com pagamento confirmado e entrega registrada como concluída na época, conforme comprovante emitido pela transportadora.

Entendemos sua colocação, porém informamos que já se passou quase um ano desde a data da entrega, período muito superior ao prazo legal e operacional para abertura de qualquer reclamação de entrega não recebida, troca ou devolução.

Além disso, após esse intervalo, não é possível realizar reanálise de entrega ou contestação junto à transportadora ou à administradora do cartão, uma vez que todos os prazos de apuração e seguro da entrega já foram encerrados.

Lamentamos não poder atender à solicitação neste momento, mas reforçamos que na ocasião o pedido foi devidamente processado e entregue conforme os registros oficiais da transportadora.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
EMPÓRIO ITIÊ LTDA
Atendimento ao Cliente
SAC*******
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o que vocês alegam não condiz com a verdade pois o comprovante de entrega não está assinado por ninguém da família ou seja foi entregue em outro lugar e não a minha pessoa isso se realmente foi entregue, não recebi a mercadoria ficando aí no prejuízo, a falta de clareza na assinatura do recebimento fica claro no recibo, pelo visto não vai ser resolvido pela empresa cabendo assim como avaliação negativa em relação a empresa e tomada medidas legais para resolver!

Prezada Francisca Islandia Cavalcante Lima,

Lamentamos novamente pela situação relatada.

Conforme já informado, o pedido n ******* foi entregue em *******, dentro do prazo previsto, com comprovante de entrega emitido pela transportadora responsável. O registro foi realizado de forma regular no sistema logístico, com data, hora e assinatura no momento da entrega.

Entendemos sua colocação sobre a divergência na assinatura, contudo, destacamos que após quase um ano da data da entrega, infelizmente não é mais possível abrir investigação junto à transportadora, uma vez que todos os prazos contratuais e legais de contestação e seguro de transporte já foram encerrados.

A empresa segue rigorosamente seus procedimentos de controle e rastreio de envios, garantindo que todos os pedidos sejam entregues conforme as informações fornecidas no ato da compra.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno e reforçamos que não houve omissão ou negligência por parte da empresa no processamento e entrega do pedido.

Continuamos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
EMPÓRIO ITIÊ LTDA
Atendimento ao Cliente
SAC*******
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