emporio itie ltda.

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São Bernardo do Campo - SP

09/01/2026 às 18:33

ID: 237211397

Realizei uma compra de VINHOS especialmente para o NATAL de 2025 junto ao fornecedor EMPÓRIE ITIÊ conforme anexos no valor de R$ 487,17 com pagamento no PIX.
A compra foi realizada no dia 21/12/2025 sendo que houve o pagamento adicional para que uma transportadora entregasse antes do NATAL. Sem qualquer justificativa a compra NÃO FOI ENTREGUE para o NATAL o que causou grande frustração já que se tratava de uma data comemorativa, mesma foi totalmente estragada face a falta dos produtos.
No entanto os problemas apenas estavam começando e sem qualquer solução até a presente data, como será descrito.
Sem qualquer compromisso para com o cliente foi informado que o pedido chegaria somente no dia 27/12/2025 quando já se passaram dois dias da data inicial.
No entanto no dia 27/12/2025 às 09h00 da manhã o pedido constou como a caminho, todavia o mesmo somente chegou as 21h45. Mais de 12 horas após sua saída, sem respeito para com o repouso e descanso noturno sendo desmedida a entrega em horário tão avançado face a segurança de qualquer consumidor.
Um consumidor não deve aguardar até quase as 22 horas para receber sua encomenda vez que existem horarios comerciais exatamente para que sejam cumpridos.
Ocorre que já estamos no dia 07/01/2026, ou sejam mais de 14 dias da primeira data de entrega e os produtos não foram entregues, sem qualquer previsão sendo que a resposta do fornecedor é aguardar.
Não se trata de uma compra de pequeno valor sendo que foi pago a mais para a celeridade da entrega, ou seja, uma dupla falta do cumprimento da oferta. Sequer foi proposta alguma tentativa de solução e assim essa consumidora está sem o seu dinheiro, sem os vinhos para o natal, , sem os vinhos até a data de hoje e qualquer outra solução. O fornecedor quer o consumidor receba estranhos às 22 horas da noite em sua residência? Nem intimação judicial ocorre após as 18 horas.
A situação foi GRAVEMENTE PIORADA e AGRAVADA quando os VINHOS não foram entregues no ANO NOVO vez que as tratativas deram como CERTEZA que chegaria antes do dia 31/12/2025.
A situação trouxe grande tristeza, inclusive a situação era literalmente "de chorar" já que tanto o NATAL como o ANO NOVO forma prejudicados pela falta dos vinhos.
A total falta de respeito é que o fornecedor está apenas respondendo que tenho que ESPERAR, aliás até quando? Não é justificativa a falta de pessoal, problemas com a transportadora, que um entregador chegou as 22h00 horas ou qualquer outro motivo para a não entrega.
Não há qualquer previsão de entrega ou solução mesmo após as devidas tratativas por telefone e mensagens. Inclusive a mensagem enviada no dia 07/01/2026 sequer foi respondida, razão da presente reclamação.
Dessa forma requeiro a entrega imediata com a entrega dos produtos.