Produtos não entregues e sem devolução do valor pago.
Resolvido
Jundiaí - SP
11/12/2024 às 09:11
ID: 204311427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pedido no dia 26/11/24 de produtos alimentícios e suplementos da Essential. No site constava entrega em 1 dia útil. Até hj , 10/12, não recebi,. Solicitei o cancelamento, Marcela me informou que enviaria outros produtos fresquinhos e que chegariam no dia 3/12 ou 4 , mais provavel na 4 feira dia 4/12, porém não chegou. Novamente entrei em contato e disse que o prazo seria sexta feira dia 6/12, e mais uma vez , não chegou. Solicite reembolso pago a vista no dia 26/11 e me informaram que não irão me reembolsar até que os produtos retornem p eles. Disse tb que eu não posso receber essa encomenda, pois senão não tem como reaver os produtos e ficaria sem o reembolso.
Até o momento não solucionaram, e ainda disse que não poderiam ficar com o prejuízo. A empresa está preocupada com produtos que provavelmente ficaram mal armazenados e irão colocar p venda? Estranho né!! Eu não quero os produtos desss loja, quero o valor que foram pagos via pix no dia 26/11/24. Precisei mobilizar uma equipe toda do condomínio para que não recebecem a encomenda. Pelo jeito esse compra já foi cancelada faz alguns dias, pois no status diz estar em transporte desde o dia 2. São Paulo é bem próximo de Jundiai . Ja falei diversas vezes com eles, mas não resolveu. Quero meu reembolso! Não cancelei por problema meu e sim porque não recebi os produtos. Absurdo eu ficar aguardardando um cancelamentos de produtos que nem chegou. Hoje dis 11/12 e nenhuma satisfação dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/12/2024 às 11:42
Boa tarde, Elizandra primeiro gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado, infelizmente as duas transportadora que contratamos para enviar o seu ******* problemas para entregar, se você analisar a sua propria reclamação, irá perceber o cuidado e suporte que damos aos clientes, mas infelizmente talvez pelo alto volume de compras durante a black friday pode ter gerado esse problema e atraso. Sobre o reembolso o mesmo foi feito, só demora porque precisamos seguir um padrão e entrar em contato com areas de envio, uma vez que enviamos 2 vezes o seu pedido e mesmo antes da mercadoria voltar realizamos o seu reembolso e no final tivemos o prejuizo 3 vezes, pois até hoje não recebemos de volta as mercadoria enviadas. Pedimos desculpas mais uma vez e espero que você consiga ter encontrado os produtos que você procurava.
Att
Empório Magna Vita
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 16:37
Recebi o valor após a reclamação feita aqui. Não recebi nenhuma mercadoria até hoje. Ainda bem que existe o Reclame aqui! Gerou muitos problemas p mim, alterei data de viagem, mobilizei várias pessoas do condomínio para não receber a encomenda, detalhe, bem numa época em que temos muitas encomendas p receber, fica complicado exigir isso.
Enfim td isso foi explanado para empresa. Não arriscarei comprar novamente.
Já adquiri novos produtos de outra loja, chegaram rapidamente e perfeitos.. inclusive com rastreamneto, notificação de saída e entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2