Reclamação de não entrega de produto e descumprimento de contrato
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2024 às 10:23
ID: 204881897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/12/*******, efetuei a compra de duas unidades do suplemento vitamínico B12 na loja online Empório Magna Vita. A aquisição foi motivada por recomendação médica, pois a vitamina B12 é essencial para tratar o grave déficit que apresento, o qual está gerando outros problemas de saúde.
Fui atraído pela publicidade enganosa do produto, que indicava ser de alta qualidade e concentração, além de uma entrega rápida, conforme anunciado no site. No entanto, o produto não foi entregue dentro do prazo estipulado, e apesar de ter optado por um frete expresso, que foi pago, não recebi qualquer explicação satisfatória. Ao entrar em contato com a empresa diversas vezes, fui informado de respostas inconsistentes e, em algumas situações, de mentiras.
Solicitei o cumprimento da oferta, que já havia sido paga, mas não obtive êxito. Também pedi o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, mas a empresa tem dificultado de todas as formas o processo de reembolso.
Essa situação não só gerou transtornos financeiros, como também comprometeu minha saúde, pois fiquei impedido de adquirir o produto essencial para o tratamento de minha deficiência vitamínica.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 11:46
Boa tarde Ibrahim, desde já pedimos desculpas pelo transtorno causado. O que aconteceu foi que a transportadora atrasou a sua entrega que era de 2 dias, nos entregamos no mesmo dia a sua compra para eles, mas neste caso somos prejudicados igual você, o caso não foi de propaganda enganada, as vezes entregamos os produtos no mesmo dia, mas dependemos de parcerios para fazer esse serviço. Compreendo o seu caso e não tiro a sua razão, a sua reclamação será levada a frente e tentaremos melhoras os nossos processos internos e de parceiros para que isso não aconteça novamente.
Att
Empório Magna Vita
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 12:00
Entender? Com tantas mentiras e enganação e se apropriando de maneira deliberada do dinheiro do cliente sem direito a devolução . Assim que entende ? E querem se colocar no mesmo patamar, quanta hipocrisia em dizer que são prejudicados sendo que é o que exatamente o contrário. Uma empresa despreparada, [Editado pelo Reclame Aqui] que vou fazer questão de levar a frente. Querem que suas prerrogativas prepotentes sejam maiores que a lei. Erros e intercorrências acontece ok! Mentira, enganação e [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente, é opção e ninguém tem que entender.
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 22:43
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10