Atraso na entrega e falta de informações sobre o pedido

Olá, tudo bem?
Creio que estamos resolvendo com outra pessoa pelo WhatsApp, como não é o primeiro pedido e vocês sabem que nunca houve erro na entrega, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. Sabemos o quanto essa situação é frustrante e não corresponde à experiência que queremos oferecer.

Houve, de fato, um erro operacional no envio inicial, onde ocorreu a troca de etiquetas entre pedidos. Assim que identificamos o problema, entramos em contato e tomamos duas medidas imediatas: autorizamos que você ficasse com o primeiro pacote recebido, como forma de retratação, e realizamos o reenvio correto do seu pedido sem custo adicional.

O novo envio já foi realizado e, conforme o código de rastreio encaminhado pelo WhatsApp, o pedido encontrava-se em rota de entrega, quando foi aberto o reclame aqui.

O pedido já foi entregue.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução rápida de qualquer imprevisto. Situações como essa são exceções e estamos continuamente aprimorando nossos processos para evitá-las.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Mais que Grão