Pedido feito dia 3 de março e não entregue

Boa tarde dona Pamela.
Vi os históricos de contato e a senhora enviou hoje uma mensagem pelo WhatsApp 10:55 foi respondida as 11:21, no Instagram não tem nenhuma mensagem recente sobre esse pedido sua última mensagem é de 14semanas atrás e não foi respondida pois já tinham dado o feedback.
Sobre seu pedido feito dia 03 como explicado o pedido foi feito fora do horário de expediente então recebemos no próximo dia útil que foi dia 06 (ontem) pois teve Carnaval que se trata de um ponto facultativo, sendo colocado em produção ontem saiu hoje para entrega foi retirado as 11hrs a transportadora costuma entrega no mesmo dia ou no máximo até 12h do dia seguinte (amanha) estando assim ainda dentro do prazo.
Temos 7 pedidos anteriores feitos pela senhora e sempre foi entregue sem nenhum tipo de problema, se puder nos enviar as mensagens que foram enviadas e não respondidas para vermos se o contato está correto, pois o único histórico que temos de hoje as 10:55h

Pedimos desculpas o ocorrido porém espero que veja que ainda estamos dentro do prazo e não quisermos causar nenhum desconforto estamos abertos a feedbacks e qualquer dúvida pode enviar mensagem que respondemos sim.

Hoje é dia 09/03, o pedido ainda não foi entregue, comprei com Sedex e com prazo de entrega de 1 dia útil. Quero ver qual vai ser a desculpa agora. Vocês claramente estão com um problema interno de logística. Se não chegar até amanhã no máximo, quero meu reembolso. E podem ter certeza, nunca mais compro nada com vocês.

Olá boa tarde
Sexta saiu seu pedido as 11hrs a entrega será realizada em um dia útil eles tentam entregar no sábado mesmo nao sendo dia util porém não conseguiram, segunda dia útil estará em sua residencia.
Qualquer dúvida pode nos chamar no WhatsApp.

O pedido nunca foi entregue e vocês não me enviaram rastreio. Quero meu reembolso, já que paguei com Pix.

Como vocês não devolvem meu dinheiro e nem entregam o pacote, vou abrir uma reclamação no Procon. Empresa desonesta e totalmente despreparada..

Olá boa tarde
Dinheiro devolvido dia 17/03 por favor atualizar sua reclamação deixando claro também que a mercadoria foi resgatada pelo motoboy da 99, e por favor sempre que fizer uma reclamação deixar sempre a verdade sobre horários e dias para que empresas não sejam prejudicadas por informações não claras.
Muito obrigada pelas 7 compras lamento que uma foi errada.
Agradecemos.