Caixa de Vinho Miolo 3 litros estragada

Bom dia, Senhor Maikon!
Primeiramente lamentamos sua experiência com o produto.
Gostaríamos de esclarecer que este produto foi comprado através da modalidade Full do Mercado Livre. Isso significa que o estoque fica integralmente nos centros de distribuição da plataforma, sendo o Mercado Livre o único responsável pelo armazenamento, manuseio, controle de temperatura e envio do produto até a sua residência.
Vimos em sistema, que o senhor abriu uma reclamação junto a plataforma da compra e o mesmo ressarcimento foi negado pois o produto não atende às condições do programa compra protegida do Mercado Livre.
Gostaria de confirmar, o entrou em contato com o fabricante informando o lote em questão?

No aguardo.
Michelle Nobre
Equipe de Atendimento

Olá, Maikon!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.

Verificamos que sua compra dos dois Vinhos Miolo Seleção Tinto Cabernet/Merlot Bag 3 Litros foi realizada pelo marketplace Mercado Livre, na modalidade Full. Nesse modelo, toda a operação logística é de responsabilidade exclusiva da plataforma, incluindo armazenagem, separação, embalagem e expedição dos produtos.

Em sua manifestação, foi informado que não havia sido possível registrar uma reclamação junto à plataforma. No entanto, por meio da consulta ao CPF utilizado na compra, identificamos que houve atendimento pelo Mercado Livre, por meio da Mediação Finalizada n *****. Conforme retorno da própria plataforma, a solicitação foi recusada sob a justificativa de que o produto não atendia às condições do programa Compra Protegida.

Com o objetivo de compreender melhor a situação e buscar uma solução, também entramos em contato por aqui, iniciando seu atendimento dentro desta plataforma, questionamos mais informações, se também havia sido realizado contato com a produtora a respeito do lote do produto, porém, não recebemos retorno com essas informação.

Além disso, acionamos diretamente o Mercado Livre por meio do chamado n *****, solicitando a reabertura da análise do caso para que a situação seja reavaliada com maior atenção e para que seja verificada a melhor forma de prestar o suporte necessário. E de acordo com o chamado o retorno vai ser feito pelo próprio campo de mensagens da nossa venda e também ao nosso cliente pelo campo de mensagens da compra dele, nos detalhes dessa compra, em um prazo de até 2 dias úteis.

Seguimos acompanhando a solicitação junto à plataforma e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Caso tenha novas informações sobre o ocorrido, pedimos que nos encaminhe para que possamos complementar a análise e contribuir da melhor forma possível para a resolução do caso.


Atenciosamente,
Equipe de Atendimento- Empório Malelu