Compro e não recebo o produtoo
Não resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 09:14
ID: 244474997
Bom dia!
Fiz novamente a compra do mesmo produto que eu a via reclamado anteriormente, 15 mini garrafas do vinho esporão e não foi entregue pelo MercadoLivre livre, aí claro pra resolver o problemas da entrega ou a falta de produto a atendente a via me informado que não tinha mais o produto , no dia 24/03 fui lae comprei o mesmo produto e hoje o produto continua no site !
Gostaria de saber qual É o problema?
Do empório ou do mercado livre que não entrega ou do empório MALELU que não tem o produto para entregar?
Na última comprei fiquei sem meu dinheiro e sem o produto 15 dias.
Aí vcs vem cancelar a compra que te reembolso, eu não estou comprando pra ser reembolsado, se eu compro eu quero o produto.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:09
Prezado, Antonio.
Agradecemos o seu contato e sentimos muito pela experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, em compras realizadas por meio de marketplaces, todo o processo de transação ocorre dentro da própria plataforma intermediadora. Eventualmente, pode haver divergências sistêmicas, uma vez que se trata de um ambiente de operação em nível nacional, com múltiplos vendedores e integrações simultâneas.
Nesses casos, a própria plataforma realiza o cancelamento do pedido de forma automática, visando garantir a segurança da operação. Ressaltamos que todo o fluxo incluindo aprovação, cancelamento e reembolso é de responsabilidade exclusiva do marketplace.
Esse modelo existe justamente para oferecer proteção tanto ao cliente quanto ao vendedor, assegurando que qualquer eventualidade seja tratada de forma transparente e segura, com o intermédio da plataforma.
Reforçamos que o reembolso, quando aplicável, é processado diretamente pelo próprio marketplace, conforme as políticas da plataforma.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Empório Malelu
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:53
Ficou na mesma , fique sem o produto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 10:36
Olá, Sr. Antonio
Lamentamos o transtorno ocorrido com sua compra.
Como explicado anteriormente o cancelamento foi realizado pelo próprio Mercado Livre, plataforma escolhida de compra, não havendo qualquer ação ou solicitação de cancelamento por parte de nossa empresa.
O Mercado Livre opera em nível nacional e, eventualmente, podem ocorrer falhas sistêmicas ou inconsistências operacionais que resultem em cancelamentos automáticos de pedidos. Infelizmente, essas situações fogem ao nosso controle.
Gostaríamos de reforçar que não existiu e nem existe nenhum impedimento para uma nova compra. Caso o produto continue disponível em nosso anúncio, você poderá efetuar um novo pedido normalmente.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário. Agradecemos pela compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Empório Malelu