Mercadoria não foi entregue

Olá, Senhor Jorge Luis Romano!

Agradecemos o seu contato e a preferência em comprar conosco através do Mercado Livre.

Lamentamos a demora em sua entrega.

Gostaríamos de esclarecer que o item adquirido faz parte da modalidade Mercado Envios Full. Isso significa que todos os nossos produtos deste estoque ficam armazenados, são separados, embalados e enviados diretamente pelos centros de distribuição do próprio Mercado Livre.

Como a logística é 100% gerenciada por eles, existem algumas regras importantes sobre o seu atendimento:

Atrasos e Entregas: Toda a responsabilidade pelo cumprimento do prazo é do Mercado Livre. Para entender o motivo de um eventual atraso, é necessário abrir uma ocorrência diretamente na plataforma, pois não temos acesso ao sistema de transporte deles.

Cancelamento: O processo de cancelamento também é de total responsabilidade do Mercado Livre. Este é o meio mais seguro tanto para você, comprador, quanto para nós, vendedores.

Diferença de Valores no Estorno: Caso você opte pelo cancelamento e note alguma divergência no valor a ser devolvido (como um valor menor do que o pago originalmente), isso se deve a taxas de parcelamento, custos de frete não reembolsáveis ou políticas internas de estorno da própria plataforma. Apenas o Mercado Livre pode detalhar e justificar esses valores.

Importante: Verificamos em nosso sistema que não recebemos nenhuma tentativa de contato prévia em nossos canais de atendimento direto antes deste momento.

Recomendamos que você entre em detalhes na sua compra e clique em "Preciso de ajuda" para acionar o suporte do Mercado Livre, que possui as ferramentas necessárias para resolver a sua situação o mais rápido possível.

Permanecemos à total disposição para qualquer outro esclarecimento que esteja ao nosso alcance!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao cliente- Empório Malelu

Conforme conversamos, entendi a situação de vocês em não ter condições de ajudar. Apesar de não ter o meu problema resolvido, ajudou.

Olá, Sr. Jorge! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos para esclarecer todas as suas dúvidas.

Assim que tomamos conhecimento do seu descontentamento em relação ao prazo de entrega, nossa equipe de atendimento entrou em contato direto com você. Ficamos felizes em alinhar e esclarecer a questão dos valores, onde você pôde constatar que os valores da compra estão totalmente corretos.

Como você nos confirmou que não deseja o cancelamento e sim o recebimento do produto, reforçamos que a sua compra foi realizada na modalidade Mercado Livre Full. Isso significa que toda a logística de armazenamento, envio, prazo de entrega (assim como eventuais estornos) é de responsabilidade exclusiva e direta da plataforma do Mercado Livre.

Mesmo sendo um processo sob cuidados do Mercado Livre, nós não hesitamos em agir para te ajudar, imediatamente. Durante o nosso atendimento com você, abrimos uma cobrança formal junto à plataforma. No protocolo de atendimento do Mercado Livre de n *****, fomos oficialmente informados de que o seu produto já está a caminho e a previsão de entrega é até o dia 26/06/2026.

Permanecemos à inteira disposição para qualquer dúvida futura.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Empório Malelu