Problema na entrega de vinhos comprados no Mercado Livre com Empório MALELU, com promessa de reentrega não cumprida e solicitação de cancelamento.

Ao Senhor Antonio,

Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos avisar.

Verificamos em nossa plataforma junto ao Mercado Livre e não há nenhum chamado em aberto ou finalizado, também não identificamos tentativas de contato conosco via plataforma, ou em nosso canal de atendimento.
Para que possamos proceder junto ao Mercado Livre, é necessário que a reclamação seja aberta diretamente pelo senhor no aplicativo do ML.

Esclarecimentos importantes: Todos os nossos produtos são armazenados, separados, embalados e entregues pelo Mercado Livre (ML) ou seja, a operação logística é de responsabilidade do ML. Ainda assim, entendemos que falhas podem ocorrer .A informação que obtivemos é que o ML enfrentou um problema que pode ter causado o atraso/ocorrência, possivelmente por uma das seguintes causas:

Sinistro por quebra;
Sinistro por [Editado pelo Reclame Aqui] de carga;
Perda da carga;
Troca de etiqueta.

Pedimos, por favor, que refaça a compra. Assim que confirmado, vamos processar o pedido o mais rápido possível.
Para abrir a reclamação no Mercado Livre, siga estes passos:

Abra o app do Mercado Livre;
Na página inicial, toque na barra inferior em Mais;
Na tela do seu perfil, toque em Ajuda;
Em Histórico de compras, localize Resolva com esses atalhos e selecione Iniciar ou seguir uma reclamação.

Se precisar, podemos orientar o senhor durante o procedimento.

Atenciosamente.
Equipe Malelu

Já entrei em
Contato com mercado e com vcs pelo whatsapp

No sistema de vcs , vcs não conseguem ver quando um pedido está em atraso, já passou o prazo de entrega, eu tenho que reclamar para que eu tenha o produto que comprei e paguei?
Agora querem que eu cancele para resolver o problemas de vcs ? Já falei 2 dias com alguém do empório É ninguém me deu 1 solução

Posso refazer o pedido com o mesmo preço?

Senhor Antonio, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos avisar que tentou contato via WhatsApp. Lamentamos informar que o item escolhido foi descontinuado pelo fornecedor e, portanto, não temos mais estoque disponível.
Neste caso deve solicitar o cancelamento através de uma reclamação diretamente na plataforma, conforme orientação acima, e assim terá o reembolso.
Permanecemos a disposição.
Equipe Empório Malelu

Diiso já sabia que vcs não tem ,
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] com os clientes