Atraso na entrega de cestas e falta de comunicação com o cliente
Respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
21/01/2026 às 15:54
ID: 238395501
Boa tarde,
No dia 17 de dezembro adquiri 4 cestas, com pagamento devidamente efetuado e já descontado. Até o momento, as cestas não foram entregues e não obtive qualquer retorno ou posicionamento por parte de vocês, apesar das tentativas de contato.
Essa falta de resposta e de cumprimento do serviço contratado causou prejuízo direto, uma vez que minhas funcionárias ficaram sem receber as cestas.
Solicito uma solução imediata para este caso. Caso não haja retorno urgente, tomarei as medidas cabíveis, órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2026 às 15:13
Prezada Julia,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Estamos constantemente buscando a melhoria dos nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Devido a problemas internos com nossos parceiros logísticos, as cestas adquiridas não conseguiram ser entregues e retornaram para a empresa. No entanto, o reembolso integral do valor já foi devidamente realizado.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais ágil e transparente, e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Empório Mega 100.