Cobrança indevida e não entrega de cestas de Natal para colaboradores
Resolvido
São Paulo - SP
08/01/2026 às 13:17
ID: 237054391
Bom dia! Compra de cestas De Natal Para os colaboradores e a empresa emitiu duas notas fiscais e boletos para cada uma mas Recebi somente os produtos de uma nota fiscal. Quando percebi o erro enviei e-mail Porém nenhuma providência foi tomada pela empresa E no dia 26/12 Recebi e-mail da empresa Informando Que o boleto seria protestado, mas eu paguei Antecipadamente o boleto relativo à nota fiscal e produtos que recebi. Inutil entrar em contato por telefone informa que a mercadoria da segunda nota fiscal não voltou na logística mais de 30 dias e nada foi resolvido. E ainda permanecem boletos em cobrança no banco relativos à NF em duplicidade.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:48
Prezada Marilia,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em sua experiência de compra. Assim que identificamos a ocorrência, entramos em contato com você por WhatsApp e seguimos todo o processo interno para resolução.
Realizamos o cancelamento da nota fiscal emitida em duplicidade e efetuamos a baixa no banco das parcelas adicionais referentes a essa nota, garantindo que não haja cobrança indevida.
Estamos trabalhando com rigor em nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer e para oferecer sempre uma experiência segura e transparente aos nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Empório Mega 100.
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 13:53
A resposta de que assim que o problema foi detectado e a NF foi cancelada não está correta. A NF foi emitida em 01/12/2025 - hoje é dia 22/01/2026. Eu estou fazendo contato com a empresa desde 20/12/2025 - e até e-mail cobrando o boleto INDEVIDO eu recebi. Somente hoje recebi a informação de que os boletos foram baixados no banco (mas ainda não confirmei na minha conta corrente) e recebi um NF de devoluçao emitida pela empresa em 22/01/2026 - HOJE. Péssimo atendimento e DEMORA INEXPLICAVEL para resolver. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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