Falha na entrega de cestas de Natal corporativas e jogo de empurra empurra
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
26/01/2026 às 14:47
ID: 238848883
Descaso e desorganização: Falha na entrega de cestas de Natal corporativas e jogo de empurra empurra.
Realizamos a compra de 21 cestas de Natal para nossos colaboradores. As tratativas iniciaram em 25/09/2025 e o pagamento integral foi efetuado em 05/11/2025. O que deveria ser um momento de celebração para a equipe tornou-se um transtorno logístico e um descaso de pós-venda.
Ocorreram três falhas graves:
Uma cesta foi entregue com modelo errado e sem brindes (o colaborador optou por não trocar);
Uma cesta não foi entregue no prazo;
Uma cesta foi entregue totalmente errada (sem brindes e produtos inferiores ao contratado).
No dia 09/12/2025, a vendedora prometeu que a troca e a entrega pendente seriam resolvidas. Durante todo o mês de dezembro, fomos alimentados com desculpas de que o material "estava na transportadora".
Em janeiro, a situação atingiu o ápice do absurdo: a empresa nos passou o contato da transportadora para que nós resolvêssemos o problema da entrega. Logo após, a vendedora passou o contato da própria expedição para que eu, o cliente, buscasse respostas. No dia 13/01/2026, diante da ineficiência, solicitei o estorno dos valores para indenizar meus colaboradores em dinheiro. A vendedora ignorou o pedido de estorno e disse que "abriria um chamado no SAC" o mesmo SAC que ela já deveria ter acionado há semanas.
Somente em 17/01/2026 entregaram a cesta que faltava. Porém, até hoje, 26/01/2026, a cesta entregue errada continua embalada aguardando uma troca que nunca ocorreu, e o estorno do valor não foi realizado.
Hoje, recebi novamente contatos de terceiros para eu resolver o problema. Como cliente, não sou responsável pela logística ou falha interna de comunicação da empresa EMPORIO MEGA 100 COMERCIO DE ALIMENTOS S.A.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:31
Prezado Luciano,
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Temos plena ciência de que as cestas de Natal representam um momento especial de reconhecimento aos colaboradores, e lamentamos profundamente que a experiência tenha sido marcada por falhas operacionais e desgaste no atendimento.
Informamos que os valores referentes às inconsistências já foram devidamente estornados, conforme solicitado, como forma de reparar os prejuízos gerados. Caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao processo, permanecemos à disposição para tratar com prioridade.
Reforçamos que situações como essa não refletem o compromisso que temos com nossos clientes. Estamos revisando e aprimorando nossos fluxos internos de logística, comunicação e atendimento pós-venda para que ocorrências como essa não voltem a acontecer.
Novamente, pedimos desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Empório Mega 100.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 01:07
Resolveu em última instância
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5